Беру.ру — отзывы 2020. Вся правда о «сервисе» от Яндекса

Здесь вы можете прочитать отзывы о Беру! ру «интернет магазине» от Яндекса и Сбербанка и оставить свои (как положительные, так и отрицательные). Далее идет краткий анализ отзывов, если вы хотите перейти непосредственно к отзывам от покупателей то кликайте на эту ссылку.

Рейтинг магазина (1.64 / 109)

Реклама
Конец рекламы

UPDATE 2019. Судя по опросам знакомых и положительной динамике рейтинга на яндекс маркете, Беру ру значительно поработал над сервисом и теперь покупать в это магазине стало гораздо выгоднее и безопаснее. Однако, сохраняется проблема задержки заказов, плохой логистики и медленной работы поддержки в проблемных ситуациях.

Смотрите также отзывы о Гудс ру

Будем надеяться, что Беру.ру еще порадует нас хорошим сервисом и отзывы на моем сайте будут только положительными.

Анализ отзывов о Беру ру на яндекс маркете, отзовике, айрекоменд, otzyvov.net, и других сайтах.

Беру ру поработал над сервисом и значительно поднял свой рейтинг на яндекс маркете. На январь 2019 года он составляет 4.2 из 5, более 3000 отзывов. Теперь можно сказать, что большая часть покупок является удачными.

Больше всего отрицательных отзывов на небольших сайтах, по типу моего, например — berunavse.ru Они достаточно однотипные, так же как и проблемы с которыми сталкиваются покупатели.

Основные проблемы — задержка доставки, проблемы с возвратом денег, недоукомплектация заказа, испорченные товарах.

Все ли так плохо? Отнюдь. Отзывы на сторонних сайтах чаще всего пишут недовольные пользователи, тогда как успешные покупатели, как правило, стремятся оставить отзыв на сайте продавца. Так что я не стал бы принимать их слишком близко к сердцу.

Я живу на две страны и имею возможность покупать как в украинских, так и в российских магазинах. Так вот, я много лет покупаю на пром юа и у меня не было ни одной неудачной покупки. Ради интереса я решил посмотреть отзывы об этой площадке и ужаснулся количеству негативных.

Так что, подобные отзывы и рейтинги совсем не отражают реальной картины — довольный покупатель вряд ли пойдет оставлять положительный отзыв на всех сайтах, каких только можно, если его не никак не стимулировать. Но, как бы то ни было, и дыма без огня ведь не бывает.

Update 02.2020. Похоже, что Беру все-таки слабо работает над сервисом так как за два года негатива убавилось незначительно. Возможно, отзывы на яндекс маркете не показывают реальной картины, ведь конфликт интересов налицо.

Отзывы на otzyvov.net (2020)

Основная проблема — доставка заказов и работа техподдержки. Заказы не доставляются или доставляются долго, а тех. поддержка долго решает проблемы.

На otzovik.com (2020)

Все то же самое — проблемы с логистикой, поддержкой и доставкой. Большая часть отрицательных отзывов из-за того, что товар не отправили, либо вовремя не доставили и традиционно медленная поддержка.

На irecommend (2020)

Зато на айрекоменд практически все отзывы положительные.

Личный опыт «работы» с Яндексом.

Мне приходилось общаться с технической поддержкой ДРУГОГО сервиса российской поисковой системы, так как после 3 часов безуспешных попыток не смог зарегистрироваться в Рекламной сети яндекса. В результате, через неделю переписки поддержка заявила что «они не могут воспроизвести данную проблему с их стороны».

Ну т.е. человеческим языком — они не знают «как вообще так получается» и почему я не могу в РСЯ зарегистрироваться из Украины даже через VPN. Хотя я специально ради этого яндекс деньги подтверждал.

Надо отдать им должное — они честно и вежливо пытались (или делали вид) решить проблему, но сделать ничего не смогли. С тех пор я уже более года работаю только с гугловским адсенсом, где поддержки нет вообще, зато все работает. Хотя изначально хотел работать с яндексом.

Что еще можно сказать про Беру ру. Самый большой недостаток — это отсутствие отзывов и возможности контакта с непосредственным продавцом товара (партнером яндекса). В результате, отсеять недобросовестных продавцов нет никакой возможности. Получается, на тех поддержку яндекса взвалили еще и все проблемные заказы от партнеров, а она то и свои проблемы решить толком не может.

 

Update 12.2019. Они полностью поменяли интерфейс и я все-таки зарегистрировался в РСЯ. На этот раз уже без проблем и обращения в техподдержку.

Правила отзывов.

Имейте в виду, что я не имею возможности проверить — действительно ли вы сделали покупку в магазине Беру! Отзывы могут быть ангажированы как в отрицательную, так и в положительную сторону — вы сами решаете верить этим им или нет. Я просматриваю каждый из них и не публикую откровенно рекламные спамные отзывы. Помните — если вы хотите, чтобы доверие к вашему отзыву было больше — лучше оставляйте как можно более детальную обратную связь. «Все было классно» или «ваш магазин ужасен» — это не отзыв.

Отзывы на сторонних сайтах часто помогают понять общее впечатление о компании. Ведь большие компании редко настолько честны, что оставляют негативные отзывы на своих продающих страничках. Я надеюсь, что мой сайт позволит сделать вам правильные выводы о работе магазина, а сотрудникам и партнерам Беру ру — понять собственные огрехи и недостатки сервиса.

Внимание! Изменены правила. Я хочу, чтобы отзывы о Беру ру были только реальные, от настоящих людей.

Если вы хотите оставить отзыв о Беру ру, то вам следует придерживаться следующих правил.

  • Отзыв должен быть настоящим, поэтому желательно указывайте где и как вы покупали товар, а также номер заказа.
  • НЕ должен содержать матерных слов.
  • Не должен нарушать законы Российской федерации.
  • Должен быть максимально детальным (особенно отрицательный).

Инструкция — как оставить отзыв о Беру ру.

  1. Напишите товар, который вы покупали.
  2. Укажите вид доставки.
  3. Недостатки или достоинства сервиса. Если возникали проблемы, обязательно укажите совершали ли вы обращение в службу поддержки магазина.
  4. Крайне желательно указывать номер заказа. Последнее время сюда заходят сотрудники с официального сайта Беру ру и просматривают отзывы. Если они сразу будут видеть номер заказа, возможно, смогут помочь вам.
  5. Все остальное — на ваше усмотрение.

Будьте сдержаны — помните, как бы вы не были возмущены, нужно следовать элементарным правилам вежливости и не опускаться до оскорблений. Я надеюсь, что среди моря информационного рекламного шума, мой маленький сайт поможет вам отыскать крупицы правды.

Большинство негативных отзывов приходится на стадию бета тестирования. Будем надеяться, что сотрудники и партнеры яндекса / сбербанка поймут в чем их недостатки и пойдут правильным путем. Ведь сервис — это фундамент существования интернет магазина.

В отношении сервиса Беру ру все-таки наблюдается некоторая положительная динамика, но начиная с 2018 проблемы все те же — логистика, логистика и еще раз логистика (упаковка и доставка товаров). Также пользователи часто жалуются на неспособность техподдержки решить проблемные ситуации. Иными словами — пока все хорошо — хорошо, а как только начинаются проблемы решаются они крайне медленно.

Отзывы покупателей о Беру ру на 2020 год

Рейтинг магазина (1.64 / 109)
101 Цепочка комментария
86 Ответы по цепочке
5 Последователи
 
Популярнейший комментарий
Цепочка актуального комментария
90 Авторы комментариев
  Подписаться  
новее старее большинство голосов
Уведомление о
Артём
Рейтинг магазина :
     

Чудовищная дрянь. 4 июня я сделал заказ продуктов питания (ничего необычного — бакалея, соки, детские завтраки) примерно на 2500 руб. Ближайшая доставка курьером была у них возможна только через 2 дня, на 6 июня. Ок, оплатил. Заказ 20511376. В день доставки до вечера они присылали сообщения «доставка задерживается». А после 21.00 прислали сообщение «Ваш заказ отменен» без указания причин. По телефону поддержки — никаких объяснений. «По техническим причинам ваш заказ отменен, извините». И главное вот это: «Деньги вернутся примерно через 10 дней — срок может меняться». То есть три дня ожидания продуктов — а вместо результата — 10 дней ожидания… Подробнее »

ЕвЕв
Рейтинг магазина :
     

Хочу предостеречь всех, кто решил связаться с этим не внушающем доверия сервисом! Обратная связь создана только для видимости Оператор скажет вам, то что вы хотите услышать, но деньги вам никто возвращать не спешит, а кормят только завтраками. По почте -только банальные отписки. В моем случае, заказ 20122643, 20122644 был отменен из за хамского поведения курьера, так же имеется подтверждение службы поддержки. Через обещанное время деньги не вернули, а статус заказа изменили на «доставлен». Звоню в службу поддержки и со слов оператора делаем вывод что курьер «присвоил» посылочку себе, так что извините, в течение 24 часов все решим, все исправим…. И… Подробнее »

Татьяна
Рейтинг магазина :
     

Магазин который заберёт ваши деньги но не сделает доставку. Магазин беру. Ру позор на лице интернета Номер заказа 18931172 Достоинства: Их нет. Магазин который обманывает своих покупателей. Недостатки: Оплата заказа прошла 9 мая, доставка должна была быть 10 мая, до сих пор, а уже 23 мая заказ недоставлен. Я звоню каждый день в службу беру и мне говорят, что заказ доставят завтра, он уже в курьерской службе. А на деле торара нет. Комментарий: Бегите прочь и ваши деньги и нервы будут целы. На том конце провода находятся девочки которым откровенно наплевать на вашу проблему, они заученно и монотонно повторять одну… Подробнее »

Владимир
Рейтинг магазина :
     

Номер заказа 19431660, Доставили заказ без проверки и не дали вскрывать заказ пока не оплатим покупку кот в мешке очень плохая работа,

Леонид
Рейтинг магазина :
     

Отвратительное обслуживание! 10 мая сделал заказ, который после оформления был разбит на три доставки в течении недели в три разных дня в диапазоне с 10 до 18 часов. При доставке второй посылки у курьера не оказалось терминала для оплаты картой, что вызвало затруднения при расчете. Прождав третью посылку из одного предмета в третий, потраченный для получения одного заказа день, я не дождался вовсе. С трудом дозвонившись по имеющемуся на сайте телефону от оператора Виктории я узнал, что заказ «временно задерживается», о чем я никем не был поставлен в известность. На вопрос, почему — Виктория ответила, что товары поставляют партнеры, а… Подробнее »

Сергей
Рейтинг магазина :
     

Номер заказа 17913049. Доставка курьерской службой DPD отвратительная, обратился в службу поддержки, а мне ответил молодой человек на другом конце телефона не нравится отменяйте заказ, это вообще за пределами разумного, работают курьеры по московскому времени в Оренбурге. А курьер DPD это человек имеющий хорошую работу, но работает курьером из-за карантина. Делайте выводы господа руководители из-за чего у Вас рейтинги падают.

Светлана
Рейтинг магазина :
     

Если заказываете товар, то будьте готовы, что вернуть его вы уже не сможете. Просто проститесь со своими деньгами. На все ваши письма и звонки вас попросят подождать….1 день, 2 дня, 3 дня и т.д. Дни складываются в недели, а ответа так и нет. Покупайте где угодно, но только не на Беру

Светлана
Рейтинг магазина :
     

Очень жалею, что сделала заказ на Беру. Получила некачественный товар и уже 2 недели пытаюсь его вернуть. Ежедневно получаю отписки, что мы проводим активную работу по решению вашего вопроса… какую активную работу можно проводить 2 недели и ничего не сделать??? Люди!!! Услышьте меня!!! Не заказывайте ничего на Беру!!! Есть множество других маркетплейсов и интернетмагазинов, где отлажено и настроено решение любых вопросов

Оля
Рейтинг магазина :
     

По сравнению с ozon шарашкина контора. Единственный плюс цены ниже, но лучше доплатить и не тратить свои нервы. Первый мой заказ был службой доставки dpd, срок доставки 2 дня, в итоге прошла неделя. При обращении к консультанту меня заверили, что транспортная служба со мной свяжетсяв течении суток. Конечно же мне никто не позвонил). В итоге я отменила заказ. Перезаказала службой boxbery, все привезли вовремя. Советую заказывать именно этой службой. Второй заказ был курьером с технопарк, они сотрудничают. Заказ мне не подошел и на следующий день я написала заявление о возврате ( по закону 26.1 РФ, я имею права в течении… Подробнее »

Антон Т
Рейтинг магазина :
     

Добрый день, товарищи. Очень много эмоции оставила служба Беру. Начну свое повествование с начала истории. Заказал список покупок для своего малыша и себя любимого через приложение 10 апреля 2020 года. Заказ разбили на 4 доставки и как понял разными службами. Указали время доставки. Все было бы хорошо, если бы доставили вовремя и качественный товар, но нет. Какое лицо у компании(Гудков) такие и люди в ней сидят. 2 доставки с горе пополам и с перезвонами, мне доставили. 3 заказ со скандалом доставили 27 апреля. Уже больше двух недель,каждый день общаюсь с операторами и старшими специалистами, которые мне обещают что доставят четвертую… Подробнее »

Андрей

Полностью с Вами согласен. Бардак полный. Тоже заказывал 3 разных товара и доставку разбили на 2 доставки. Мало того что это не удобно, так и в итоге одна доставка так до меня и не дошла! Я за свои деньги бегал, искал где моя доставка! Очень плохая контора. Рекламу беру вижу 3 раза в час по всем каналам.
Вместо того чтобы тратить деньги на рекламу, лучше бы побольше людей наняли, раз уж они не успевают! Ставлю конторе кол с минусом!

Любовь
Рейтинг магазина :
     

Я с таким отношением к покупателям встретилась впервые. Истратила уйму времени и нервов, но заказа не получила. Заказ № 18213456 сделан 27.04.2020г. гладильная доска . оформлена доставка курьером на 29.04.2020г. Деньги списали мгновенно. на этом все и закончилось. 29.04.2020г. не звонка , не товара. Несколько раз обращалась в службу поддержки, пришел ответ утром 02.05.2020г, что доставят 03.05.2020г заказ сформирован и отправлен. Но вечером 02. 05.2020, пришла СМС что заказ мой им пришлось отменить, по неизвестным мне причинам, деньги вернут в течении 10 дней, но мне нужен этот товар, я не могу сейчас его заказать на другом сайте, мне нужны деньги.… Подробнее »

Анастасия
Рейтинг магазина :
     

Отвратительный магазин, сделала заказ на на несколько позиций фирмы Grohe, в назначенный день мне никто не звонит, звоню в эту контору сама, передо мной тысячу раз извиняются, мол виноваты, все доставим, на следующий день приходит смс, что Извините но Ваш заказ отменяется, я в шоке, как бы все оплатила хочу получить уже свой товар, звоню туда, сначала отвечает супер тупой оператор начиная втирать мне что мол товар поставщик доставить не может, поэтому они и отменили мой заказ.Я дважды в шоке не понимаю в чем дело, захожу на сайт смотрю товар есть, он в наличии, но бинго стоит то уже дороже,… Подробнее »

Ирина
Рейтинг магазина :
     

Из всего заказа на 7 пунктов мне привезли только полотенце (очевидно, чтоб было, чем слёзки утереть). История длинная, но поучительная и с моралью. Понадобилось мне существенно закупиться всякими штуками для дома. Нашла этот сайт, понравился большой выбор. Совместный проект двух гигантов: Сбербанка и Яндекса, звучит надёжно. Выбрала пару комплектов постельного белья, плед, пару полотенец, корзину и мыльницу. На общую сумму около 8к. Оформила заказ, оплатила, получила подтверждающую смску, успокоилась. Правда, заказ при оформлении разбили на два, и каждый должен был привезти отдельный курьер. В одном заказе было одно полотенце. Во втором — всё остальное. Уже привет логике и логистике. Ну… Подробнее »

Beru.ru

Добрый день.

Сожалеем, что столкнулись с такой ситуацией. Простите за причиненные неудобства. Заказ отменен по техническим причинам. Деньги за него вам уже вернули. Надеемся, дадите нас шанс исправиться, а мы постараемся не подводить.

Марина
Рейтинг магазина :
     

Не покупайте у них не чего, лучше чуть переплатить и купить в другом магазине. УЖАСНЫЙ МАГАЗИН.доставку всегда задерживают или отменяют,товар привозят другого цвета и наплевать на клиента,а чтоб вернуть товар-это столько заморочек!!!Лучше на Озоне,там всё чётко

Beru.ru

Добрый день.

Сожалеем, что сложилось плохое впечатление о маркетплейсе. Уточните, пожалуйста, номер заказа в личные сообщения в любой соцсети. Все проверим!

Светлана
Рейтинг магазина :
     

Заказала товар 13 апреля, предоплата, получила его позже срока, так еще и не то, что заказала (и даже на порядок дешевле). сегодня 29.04. так и не забрали у меня товар по из ошибке не тот доставленный, кормят завтраками, только и говорят (или пишут) «извините», очень жаль», подождите 24 часа, подождите 48 часов»…..научили оператов дужурным фразам и более ничего! мало того, что я не получила нужный мне товар, мало того, что я его оплатила заранее и не получила назад свои деньги, мало того, что я инвалид и сижу дома, мало того, что есть постановление правительства соответствующее определенному времени (пандемия, выход из… Подробнее »

Beru.ru

Добрый день.

Сожалеем, что столкнулись с такой ситуацией. Уточните, пожалуйста, номер заказа в личные сообщения. Все проверим и обязательно поможем!

Сергей К
Рейтинг магазина :
     

Да уж Беру испортился похоже окончательно.Еще в начале своей деятельности он работал более или менее,но сейчас это вообще днище а не магазин.Мало того что ужасные нарушения сроков доставки(это ещё пол беды),но такое неуважение к своим покупателям как привоз испорченного,просроченного и б/у товара это уже что-то с чем-то.На письменные притензии к качеству товара магазин никак не реагирует(кроме письма заявка 556087605 и обещания ответить в течении 60 часов ничего не приходит).Делали заказ на массы для лепки(всего 5 штук и 2 из них приехали обсолютно не пригодными.У одного дата производства 2017 год и приехала не масса,а куча цветных камней так как масса напрочь… Подробнее »

Beru.ru

Добрый день.

Сожалеем, что столкнулись с такой ситуацией. Простите, что подвели с доставкой, а товар оказался ненадлежащего качества. Уточните, пожалуйста, номер заказа в личные сообщения в любой социальной сети. Все проверим!

Елена

Обещали доставить оплаченный заказ 26.04. 3 дня ждали заказ, но его так и НЕ доставили. Связаться с доставкой DPD не реально. Автоответчик все время называет разные даты. При этом время доставки с 9.00 до 22.00. Т.е. Вы должны неотлучно сидеть дома и ждать не понятно, чего. То, что люди могут быть на работе вообще никого не волнует. Дату доставки ни выбрать, ни изменить невозможно. «Беру», при этом, не несет никакой ответственности за своего контрагента, и операторы только говорят, что они отправили запрос в DPD, ответ на который будет в течение 48 часов. Ни «Беру», ни DPD даже не пытаются каким-либо… Подробнее »

Beru.ru

Добрый день.

Сожалеем, что столкнулись с такой ситуацией. Простите, что так подвели с доставкой. Это, конечно, не тот уровень сервиса, к которому стремимся. Обязательно проведем серьезную работу со службой доставки, чтобы избежать подобных историй в будущем. Уточните, пожалуйста, номер заказа в личные сообщения. Все проверим!

Антон
Рейтинг магазина :
     

Продали бракованную радио няню Beurer BY84. Деньги не возвратили. Попросили заполнить и отправить заявление на возврат. Обратного ответа нет. Что самое интересное, в заявлении требуют указать паспортные данные, что напрямую является нарушением 215 ФЗ о персональных данных.
+ они как Яндекс маркет не публикуют отрицательные отзывы

Beru.ru

Добрый день.

Сожалеем, что товар оказался ненадлежащего качества. Напишите нам в любой социальной сети. Все проверим!

Lina
Рейтинг магазина :
     

Заказ 17267082 создан 12 апреля. Опачен заранее. Сегодня 25 апреля, прошло можно сказать 2 недели. Заказа нет. Техподдержка непробиваемая. Всем наплевать. Где заказ, толком никто сказать не может. Вроде бы он в службе доставки, но связаться с ней всегда не удается. Обещали взять на контроль ситуацию, но разницы я не заметила. Заказа как не было, так и нет. Такого бардака и безответственности я еще нигде не наблюдала. Видимо, решать проблему придется в суде.

Beru.ru

Добрый день.

Простите, что заставили ждать. Заказ ожидает вас в пункте выдачи.

Анна
Рейтинг магазина :
     

Заказ 17701157 оформили быстро, деньги списали моментально, вот только доставлять товар и общаться с клиентом похоже некому! Заказала товар со склада с возможностью доставки 21 апреля, но т.к. заказ в подарок отметила, что доставка требуется 23 апреля. И вот 23-е апреля, жду доставку и вдруг приходит сообщение о том, что доставка переносится на неопределенный срок. Цитирую: » Если это не произойдет в течение 3-х дней, мы с Вами свяжемся». Далее пытаюсь связаться с магазином, чтобы узнать в чем причина задержки и WTF вообще. И… Барабанная дробь… Онлайн-консультат игнорирует мое сообщение 40 минут, телефон горячей линии 30 минут отвечает, что все… Подробнее »

Анна

Заказ 17701157 доставили сегодня 24-го апреля в районе 14-15 часов дня. Конечно, сюрприз к Дню Рождения не удался, но недоработку с доставкой исправили быстро. Полученный товар полностью соответствует ожиданиям и описанию на сайте, вчерашний именинник доволен. Общее впечатление от сервиса сильно улучшилось. Спасибо за оперативное решение вопроса!

Beru.ru

Добрый день.

Рады, что остались довольны покупкой. Надеемся, заминка с доставкой не испортила впечатление о сервисе. Простите, что пришлось понервничать из-за задержки. Постараемся больше не подводить.

Лина
Рейтинг магазина :
     

Люди, не связывайтесь!!! Потратите уйму времени и нервов, а заказ может вообще не доехать. Сотрудникам глубоко наплевать на клиентов. Вот моя история. Заказала инструменты для дачи. Покупку магазин разбил на два заказа. Первый доставили с задержкой на день. Второго, а он основной, нет уже вторую неделю!!! Срок переносится пятый раз! Оплатила все заранее, дороги в Москве сейчас пустые — режим самоизоляции. В чем же дело, ребята??? Ответить на этот вопрос в беру.ру не смогли. Проблема в том, что мне нужно уехать из города надолго, такой лжи и откровенного издевательства я, конечно, не ожидала от сбербанка и яндекса (да, теперь с… Подробнее »

Beru.ru

Добрый день.

Сожалеем, что столкнулись с такой ситуацией. Простите, что так подвели с доставкой. Это, конечно, не тот уровень сервиса, к которому стремимся. Обязательно проведем серьезную работу со службой доставки, чтобы избежать подобных историй в будущем. Уточните, пожалуйста, номер заказа в личные сообщения. Все проверим!

Игорь Черкасов
Рейтинг магазина :
     

Заказал металлодетектор. Заказ № 15692157. Неделю упаковывали и собирали(точнее просто отписывались), а после роста курса доллара кинули и заказ отменили. Хотя магазин «Топ-радар»(поставщик)металлодетектор мне отправил. Получается, что мой заказ просто забрал себе кто то из сотрудников сайта «Беру». На этом издевательства не закончились. Мне позвонили и предложили купон на скидку для покупки по старой цене, а на следующий день ещё раз кинули, прислав отказ выдать купон. Буду подавать иск в суд. Испорчено настроение, упущено время и деньги.

Beru.ru

Игорь, здравствуйте! Извините, что подвели вас с доставкой нужных товаров. Понимаем, что нарушили личные планы. В соответствии с пунктом 6.1 Пользовательского соглашения, размещённого на сайте beru.ru, продавцу предоставлено право отменять заказ в случаях, когда заказ не может быть исполнен. Со своей стороны мы сделаем всё необходимое, чтобы такая ситуация не повторилась.

Алмаз
Рейтинг магазина :
     

Заказ № 15290149
Делал заказ 7го марта. Сначала оказалось, что доставка занимает 11 дней. Т.е. 18го марта должна была быть доставка. Разумеется 18го ничего не приехало, а мне никто не позвонил и не извинился. Когда я начал звонить сам, меня начали кормить «завтраками». Так продолжалось несколько дней. 21-го марта выяснилось, что магазин сам отменил заказ, т.к. потерял его. Вот такой сервис. Оплатил я онлайн при заказе 7го марта — деньги до сих пор не вернули.

Олег Купцов

Добрый день! Извините, что пришлось столкнуться с проблемой. Вижу, что деньги были отправлены и в личном кабинете можно найти чек по возврату денег. Платеж возвращается до 30 дней.

Если появятся вопросы, то пишите!

Елена
Рейтинг магазина :
     

Отвратительный сервис который плевать хотел на своих клиентов, ситуация повторяющаяся из раза в раз. Мой первый опыт был наушники-которые я хотела заказать но по итогу не смогла оплатить, позвонила в службу поддержки где мне сказали ну так бывает,я пробовала тысячу раз в итоге не вышло, такая же ситуация и со вторым заказом через какое то Время, но САМОЕ ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ЭТО ПОСЛЕДНЯЯ СИТУАЦИЯ Я заказала товары на самовывоз, было утверждено определённое число, в этот день пишут что заказ задерживается и связывается оператор, хорошо, проходит день всем все равно никто не звонит, статус заказа не меняется, все так же стоит 13 число… Подробнее »

Нина

Добрый вечер, Елена!

Сожалеем, что столкнулись с такой ситуацией. Простите, что подвели с заказом. Уточните, пожалуйста, номер заказа в личные сообщения в любой социальной сети. Все проверим!

Beru.ru

Здравствуйте, Елена!

Сожалеем, что столкнулись с такой ситуацией. Простите, что подвели с заказом. Уточните, пожалуйста, номер заказа в личные сообщения в любой социальной сети. Все проверим!

Валерий
Рейтинг магазина :
     

Автор статьи считает достижением выполнение обязательств по доставке! Т.е. если вы заплатили, и вам все таки доставили заказ, то вы обязаны похвалить интернет магазин! Видимо купив что то в любом магазине и выйдя из него он всем кричит: Круто! Здесь честные продавцы!

А.P.
Рейтинг магазина :
     

06 февраля сделал заказ 13919793, он разбился на два. Специально добрал товаров до 2500 р, чтобы была бесплатная доставка 10 февраля с утра звонит оператор и бодрым голосом сообщает, уважаемый, один ваш заказ отменен по техническим причинам, другой сегодня приедет. А что, нельзя было заранее позвонить, чтобы я купил этот товар в другом месте? Нет, яндексу пофиг на вас как на клиента. «Мы вам дадим промокод», — радостно заявляет оператор. В итоге на следующий день мне приходит промокод на 200 рублей. К слову сказать, доставка стоит 249 рублей. По какой-то причине сегодня, после обеда во вторник заказ по словам оператора… Подробнее »

Beru.ru

Здравствуйте!
Простите, что пришлось столкнуться с отменой. Понимаем, как это неприятно. Будем работать над улучшением сервиса, чтобы таких ситуаций больше не возникало. Деньги с нашей стороны уже вернули, должны были вернуться на счет. Сообщите, пожалуйста, если этого не произошло.

Юлия
Рейтинг магазина :
     

Сказать что я в шоке,это ничего не сказать. По порядку: прислали бракованную банку детской смеси (раньше приходили мятые банки-но это мелочи) в этот раз же был нарушен договорились об извинительном промокоде. И какое интересное совпадение в день прихода промо у меня перестает работать кнопка оформления! Три дня мне рассказали сказки, что починят, а сегодня соизволили ответить что деятельность аккаунта приостановлена в связи с каким то нарушением (подробнее не знаю). И выявили они это нарушение именно в момент как пришел брак! Деньги я отдала, смесь выкинуть. Прикольно….ах да, мелочь, а тоже неприятно — при переписке служба поддержки называет чужим именем. Не… Подробнее »

Beru.ru

Добрый день.

Сожалеем, что расстроили. Активность аккаунта остановлена, так как были нарушены правила пользовательского соглашения.

Ульяна
Рейтинг магазина :
     

У меня 2 вопроса) 1 — у вас есть положительные отзывы? (оставленные вашими сотрудниками не считается) и 2 — САМЫЙ важный вопрос: КОМУ-НИБУДЬ ВОЗВРАЩАЛИ ДЕНЬГИ ЗА ТОВАР? Имела глупость приобрести товар у вашей организации, пришлось вернуть по причине — цвет товара не соответствовал заявленной фотографии, ок бывает, т.е. возврат не по браку, а потому что клиента не устроил цвет товара, имею право отказаться! Кстати, про законодательство РФ, а именно — о защите прав потребителя данная организация не знает, либо вам глубоко плевать и на закон и на клиента. Ну вот решила я значит вернуть товар и тут начинается квест. О… Подробнее »

Beru.ru

Добрый день.

Сожалеем, что столкнулись с такой ситуацией.
Положительные отзывы пишут редко, к сожалению. Обычно только, если что-то случилось. Поэтому складывается впечатление, что негатива больше.
Да, конечно, у нас бывают иногда заминки с доставкой, но таких случаев не очень много по сравнению с общим количеством заказов.
Уточните, пожалуйста, номер заказа в личные сообщения в любой социальной сети. Все проверим!

Елена
Рейтинг магазина :
     

На день рождения дочери, заказали на сайте «беру» столовый сервиз. Поговорив с продавцом, решили взять еще такой -же и кофейный. Посылка пришла быстро., но 3 тарелки у столового сервизы оказались в дребезги разбиты, коробка старая, потертая и местами порвана. Связавшись и предоставив всю инфу (фото) продавцу, мы успокоились, так как он обещал уладить все проблемы .Ждали 3 дня, в итоге нам предложили отправить его обратно (от нас пункт выдачи и приема находится совсем не рядом), и ждать решения вопроса еще 10 дней. К дню рождения, мы естественно не успели бы. В общем купила я эти 3 тарелки другом месте. Почему… Подробнее »

Beru.ru

Добрый день.

Сожалеем, что столкнулись с такой ситуацией. Простите, что подвели с подарком. Уточните, пожалуйста, номер заказа в личные сообщения в любой социальной сети. Все проверим!

Олеся
Рейтинг магазина :
     

Подумайте 100 раз, прежде чем сэкономить, нервы дороже. Заказали ребенку наушники на день рождение. Специально в посттамат. Чтобы получил сам и что в итоге. ? Пришла смс доставлен, пошли с бабушкой так как сюрприз от нее. Не смогли получить заказ! Не работает приложение. Служба поддержки, извините, ответ дадим через 24 часа! Это как? Звоню в сам беру.ру. Оплачено онлайн, привезите хотя бы завтра, а с вашей доставкой разбирайтесь сами. Ответ: Нет! Почему нет? Вы не выполнили доставку, у вас неполадки! Почитайте отзывы, посмотрите рейтинг и не совершайте нашей ошибки. Удачи!

Олеся

Пишу продолжение! Ответ так и не пришел через 24 часа. Ребенок зашел на постстамп с другом. Друг установил приложение. Не работает. Выбрасывает как и вчера. Звоню в тех поддержку. Ответ: “Извините, но специалисты яндекс доставки (это их боксы, но и сам беру, как выяснила яндекса)не работают сб. и вс (а вчера они блин суббота работали, если ответ в течение 24 часов-вруны и лгуны!). В течение 24 часов Вам дадут ответ. ” Я говорю: Срок хранения 3 дня, потом товар вернеться к Вам. Можно тогда доставить в пункт выдачи, где человек) сидит?”Ответ: “Нет. Вы должны отменить заказ или мы его сами… Подробнее »

Олеся

Ну и итог. В понедельник пришел ребенок на пунтк выдачи после звонка оператора, что неполадки устранены, можете получить И опять мимо-не работает! Вы издеваетесь: 3 дня ребенок ходит за подарком на пункт выдачи. И при этом еще звонят из службы качества:»Почему Вы так низко оценили работу оператора?» Да потому что у Вас НЕТ!!!!! техподдержки. Ой, простите. Ой.. извините. Нам очень жаль! Как мне то жаль, что заказала у вас!

Beru.ru

Добрый день.

Сожалеем, что так вышло с постаматом. Простите, пожалуйста, за эту ситуацию. Это, конечно, не тот уровень сервиса, к которому стремимся. Уточните, пожалуйста, номер заказа в личные сообщения в любой социальной сети. Все проверим!

Яна
Рейтинг магазина :
     

Заказ был сделан 1 января на хоз-товары с бесплатной доставкой. Он был разбит магазином Беру на 3 посылки. Последняя посылка (номер ей присвоили 12612730) оказалась на зубную пасту (2шт) и мыло (2 шт). До 15 января мой заказ «собирали». 15 января я разговаривала с 3 операторами (2 позвонили, с одним соединили), и выяснилось, что товара нет в наличии, хотя при заказе 1/01 на сайте он был. Все операторы настаивали на отмене заказа и отменили заказ без моего ведома. Я же пыталась уточнить когда будет поставка товара и просила оставить заказ до поставки. Я готова была подождать. Все операторы пообещали, что… Подробнее »

Beru.ru

Яна, здравствуйте.
Очень жаль, что так вышло с вашим заказом, понимаем как это неприятно.
Отмена произошла не нашей стороне, заказ был отменён поставщиком. Увы, в заказе товары, поставщик которых не Беру.
Конечно, в любом случае, наши покупатели не должны сталкиваться с такими проблемами. Мы работаем над улучшением нашего сервиса и стремимся к тому, чтобы заказы на Беру приносили вам только приятные впечатления.
Нами, действительно, был отправлен промокод на скидку 200 ₽, но действует он при заказе не от 2999 ₽, а от 1000 ₽.
Надеюсь, дадите нам второй шанс и вернётесь за покупками на Беру, а мы постараемся вас не подвести!

Татьяна
Рейтинг магазина :
     

Заказала товар 4 января. Доставку оформили на 6 января. 6 января товар не пришел, причем не было никаких звонков или других уведомлений,что дата доставки поменялась. Оказалось, что срок доставки сдвинулся на 8 января.8 января товар так же не пришел, опять никаких звонков и предупреждений. Позвонила сама, сказали ожидать 9 января. 9 января утром я позвонила узнать, где моя посылка, на что мне был дан ответ, что 9го до 18-00 товар будет доставлен и это поставлено на контроль. Время идет, вот уже 17-00, никакой информации о курьере и доставки так и не было. Позвонив в Беру, мне сказали, что все-таки доставка… Подробнее »

Beru.ru

Татьяна, добрый день!

Простите, что пришлось столкнуться с подобным опытом покупок у нас. Конечно, не к такому уровню сервиса мы стремимся. Будем благодарны, если уточните номер заказа — разберём ситуацию, чтобы улучшить процесс доставки и не повторять ошибок.

Волшебный пендель
Рейтинг магазина :
     

Беру, беру …..Деру, неразберу! Или опыт покупок в «Яндекс — Сбербанк» магазине. 1.В среднем цены завышены на размер доставки и выше. 2. Встречаются предложения по «хорошей» цене. 3. Договор купли продажи не в пользу, покупателя, нет весомых неустоек за недоставку товара, за нарушения временных сроков доставки и возврата средств. 4. Приложение модерируется старшими инопланетянами, сроки решения заявок на ошибки и замирания в приложении- несколько световых лет. 5. Служба заботы о клиентах обороняет старших инопланетян от клиентов потоком рассказов, ложных заверений, извинений, по шаблонным сценариям. 6. Высший разум медитирует и ждет отзывов в письменном виде, с приглашением в суд. 7. Обращение… Подробнее »

Beru.ru

Спасибо за подробный отзыв! Да, к сожалению не все процессы в нашем маркетплейсе отлажены. Случаются задержки доставки, отмены по вине сбоя сервиса. Но мы стараемся такие ситуации оперативно решать, и помогать покупателям.

Замечания учтём, и постараемся сделать сервис лучше. Оставайтесь с нами!

Ирина
Рейтинг магазина :
     

Оформила заказ 10746142, кондиционер, оплатила в том числе доставку до квартиры. Проблема первая — доставку до квартиры не осуществляют, т.к.товар весит 32кг, но об этом никто не уведомил. Проблема вторая — в характеристиках товара недостоверная информация. Третья проблема — товар просто не доставили даже до подьезда, а предложили забрать на терминале за городом. Интересно, за что тогда оплачивалась доставка? Проблема четвертая — каждый день звонила и писала в службу беру по вопросу доставки, потом по вопросу компенсации,что мне пришлось нанимать машину и ехать за товаром на терминалам. Деньги за доставку так никто и не вернул. Ответы сотрудников не компитенты, отправляют… Подробнее »

Beru.ru

Ирина, извините, что подвели вас с заказами. Понимаем, что такие ситуации портят всё впечатление о нашем сервисе.

За оба заказа мы выдали вам внушительные промокоды, в качестве компенсации. Эти случаи уже разобрали с нашими партнёрами, и постараемся не допустить их повторения. Надеемся, дадите нам шанс исправиться.

yoy acs
Рейтинг магазина :
     

Продали китайскую подделку эирподс за цену оригинала. Доверять нельзя, потому что у других покупателей такие же проблемы с кейсом, но они думают, что это оригинал, поэтому говорят, что Apple испортились. А проблема то в БЕРУ, которые не следят за оригинальностью товара и продают это прямо так.

Beru.ru

Здравствуйте!

Сожалеем, что товар не оправдал ваших ожиданий. Хотим помочь. Будем благодарны, если подскажете номер заказа — всё проверим и разберёмся.

Александр
Рейтинг магазина :
     

Заказал у них звуковую карту 30.11.2019 (Оформил доставку) надо было подарить 04.12.2019 человеку на день рождения. Написали что со 21.12.2019 по 03.12.2019 карту привезут, но не тут то было. Вот уже закончилось 04.12.2019 а карты до сих пор НЕ ПРИВЕЗЛИ!!! И ни звонков ни сообщений, где карта не известно, Пришлось покупать подарок в другом месте. Без подарка, как-то не удобно идти на день рождения. Не покупайте у них, они вас подведут. Сегодня уже 06.12.2019, а от Беру нет ни каких известий. ВЫ ПРАВЫ ЯНДЕКС МАРКЕТ ДАВНО ИСПОРТИЛСЯ И НЕ ПЕЧАТАЕТ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ОТЗЫВЫ!!! Прим. администратора сайта: это личное мнение пользователя. Вообще-то,… Подробнее »

Маркетплейс Беру

Александр, простите, что не привезли вовремя ваш подарок. Понимаем, как подвели с подарком на день рождения. Посылка задержалась по вине наших партнёров по доставке. Заказ уже был вам доставлен. В ситуации разбираемся, и постараемся не допустить повторения ситуации.

Константин
Рейтинг магазина :
     

Постоянные проблемы с доставкой!!! Операторы не могут подсказать и рассказать дальнейшие действия при возникновении проблем с доставкой! Отписываются фразами типа извините, мы сожалеем, а ответа четкого на вопрос нет!

Beru.ru

Константин, добрый день!

Простите, что подвели по срокам и не помогли оперативно решить проблему. Конечно, не к такому уровню сервиса мы стремимся. Хотим разобраться. Будем благодарны, если уточните номер заказа — проведём работу над ошибками, чтобы сделать наш маркетплейс лучше.

Валерия
Рейтинг магазина :
     

Я заказываю в Беру с апреля, общая сумма моих заказов порядка 100 000 — и сначала все было весьма неплохо. Но последние несколько заказов еще ни разу не было без сбоев! причем заказ отменяется не по моей инициативе, а исключительно по вине беру. Цены, естественно, если заказывать по-новой, уже другие, дороже — ну это понятно. Кроме того, один заказ может разбиваться на несколько, везтись в несколько приемов — и часть может не привезтись… что это? Бонусы возвращаются, но не акционные, цены не компенсируются. Ребята, если вы сами отменили заказ — то компенсируйте мне финансовые потери! я же не прошу компенсацию… Подробнее »

Beru.ru

Валерия, добрый день!

Спасибо за подробный отзыв! Благодаря ему видим пробелы в работе, которые обязательно устраним.

Иногда товары везём с разных наших складов, поэтому делим заказ на несколько частей. Простите, если смутили вас этим.

Сожалеем, что пришлось столкнуться с подобным опытом покупок у нас. Очень хотим помочь. Будем благодарны, если уточните номера проблемных заказов — разберёмся и примем меры, чтобы не повторять ошибок в будущем.

Валерия

Добрый (хотя…), вот например после описанной мной ситуации новый заказ — 10556367. Вместо того, отмененного вами. Оформлен 17.11. 18.11 передан в службу доставки. Дата доставки — 20.11 — предложена вами же. В итоге сегодня — 22.11, заказа нет. Более того — в службу доставки он не дошел. Где, на каком этапе у вас сбоит? и почему именно с этими товарами? (продукты питания?) Замечу, что такая ситуация уже второй раз… доставьте его уже…

Beru.ru

Валерия, спасибо за номер заказа! Извините, что подвели с ним 🙁 К сожалению, он был утерян после передачи в транспортную компанию. Проверим, почему так произошло и примем меры, чтобы такие проблемы не повторялись.

На вашу электронную почту отправили промокод для компенсации бонусов. Очень надеемся, что сможем только радовать доставкой и товарами. Желаем хороших покупок!

Геннадий
Рейтинг магазина :
     

Особо не буду описывать мои внутренние переживания, буду стараться покороче. Сделал заказ № 10270910, пылесос и гладильную доску. Жена взяла отгул на работе, что бы дождаться доставку. Не привезли (в деньгах бюджет семейный потерял из-за отгула). Вечером общался в чате, сказали, что заказ не приехал по техническим причинам. Ну ладно, хотя обидно. Обещали привезти на следующий день, обещали позвонить и объяснить ситуацию. И как вы думаете? Ни кто не позвонил. Вообще. Но прислали письмо, что Ваш заказ СНЯТ. Удивлению не было предела) Когда я дозвонился на горячую линию — был ответ, что якобы, мы не приняли заказ. Что ЛОЖЬ. Я… Подробнее »

Beru.ru

Геннадий, здравствуйте. Извините, что подвели с доставкой. Не такой уровень сервиса хотим давать нашим клиентам. Ситуацию обязательно проработаем и сделаем все возможное, чтобы подобное не повторялось. Цены на Беру постоянно меняются и зависят от поставщиков. В свою очередь, мы стараемся как можно чаще радовать акциями и скидками, чтобы стоимость стала еще приятнее. Надеемся, в будущем дадите нам шанс показать, что становимся лучше!

Дмитрий
Рейтинг магазина :
     

Я оформил заказ 8 ноя в 11:46.Доставка должна была быть 9-ого числа с 10 до 14-00.
Мало того что доставка не случилась так еще и никто не позвонил,не предупредил и не сказал когда вообще ждать заказ.
Мне пришлось 5 раз звонить самому по их номеру, и каждый раз я ждал порядка 10-ти минут для того чтобы мне уже наконец то ответил кто то.Просто отвратительное обслуживание,отвратительная доставка.

В конечно курьер соизволил позвонить в вскр в 16:00,а сам заказ я получил в 16:40

Beru.ru

Дмитрий, здравствуйте. Извините, что так подвели с доставкой. Не к такому уровню сервиса стремимся. Подскажите номер заказа, обязательно разберем ситуацию с партнерами по логистике и будем исправляться!

Вероника
Рейтинг магазина :
     

Отвратительный магазин. Отвратительный сервис! Отвратительный персонал! Никогда в жизни здесь больше ничего не закажу! Они не могут ответить на элементарный вопрос «когда приедет курьер?» им видите ли не доступна эта информация! Даже их курьерская служба на обладает этой информацией! То есть, у курьерской службы нет номеров телефонов их же курьеров!!! Они ничего не могут сделать! Это возмутительно! Ни с одной доставкой у меня не было таких проблем! Все спокойно давали номера курьеров! А тут мне сказали в течении дня! То есть… у меня есть 24 часа чтоб ни в чем себе не отказывать и наслаждаться ожиданием! Удачных вам покупок, но… Подробнее »

Beru.ru

Вероника, здравствуйте. Простите, пожалуйста, что так расстроили. Конечно, то, что вы описали, недопустимо. Подскажите номер заказа. Будем разбираться и обязательно поможем!

Андрей
Рейтинг магазина :
     

Очередные мошенники пытаются обогатиться на простых людях. Сделал заказ № 9374920, оплатил прям на сайте. Но товар не доставили. Типичные отписки, что сбой в системе, курьер в запое и т.д Жду уже две недели.

Beru.ru

Здравствуйте, Андрей!

Простите, что подвели вас, понимаем, насколько неприятная ситуация, совсем не хотели расстраивать и тратить ваше время на решение проблемы. Обязательно учтем ваш опыт покупки на нашем сервисе, чтобы другие клиенты не столкнулись с тем же.

Надеемся, такого больше не произойдет, ведь покупки через интернет должны облегчать жизнь, а не наоборот.

Ольга
Рейтинг магазина :
     

Отвратительное впечатление от сервиса! Заказывала в подарок ребенку, а получила явно уже бывший в эксплуатации товар. Весь исцарапанный, с подтеками краски, как будто эти царапины пытались замазать. Ведерко, которое идет в комплекте — разбито. Теперь придется возращать, а новый уже ряд ли успею заказать. Не советую пользоваться данным сервисом, присылают заведомо некачественный товар.
Если честно, то я не понимаю за что я заплатила деньги! Заказ №9013154

Beru.ru

Ольга, добрый вечер!

Спасибо за информацию! Уже разобрали случай с поставщиком, чтобы не повторять ошибок в будущем. Видим, уже получили новый заказ. Надеемся, на этот раз робот пришёл в идеальном состоянии и принёс только положительные эмоции.

Простите, что привезли первую покупку в таком виде и испортили праздник. Конечно, это недопустимо. Приняли необходимые меры, чтобы сделать наш маркетплейс лучше. Будем рады, если дадите нам ещё шанс показать себя — постараемся не подвести.

Нерсес
Рейтинг магазина :
     

Первый мой заказ был геймпад для ps4, и как вы думаете что прислали? Китайскую поделку, с распечатанной поделной коробкой. Хотя я дозвонился заранее ( конечно что бы связаться с оператором должно быт терпение и время, потому что до ответа каждый раз приходится ждать 30 минут) на что мне оператор сказал что у нас только оригинал.

Beru.ru

Нерсес, добрый вечер!

Сожалеем, что товар не оправдал ваших ожиданий. Вы можете заполнить заявку на возврат в личном кабинете, после чего наши специалисты свяжутся с вами в течение суток и подскажут дальнейшие действия. Будем также благодарны, если подскажете номер заказа — проконтролируем процесс возврата и разберём ситуацию с поставщиками, чтобы сделать наш маркетплейс лучше.

Liudmila
Рейтинг магазина :
     

проблема связи операторов и службы доставки. 24 сентября оплатила заказ, 25 попросила перенести доставку на день позже, оператор подтвердила, после этого заказ пропал и обращение в беру 26, 27, 28 сентября не имели никаких последствий, сама! нашла службу доставки, пыталась разобраться, заказ потеряи, в итоге вынуждена ждать возврата средств 2 недели! 6 дней не-доставки и 10 дней возврат. Самое противное, что в личном кабинете указали статус «уже доставлен» 26 сентября, и все обращения с тем, чтобы изменить статус заказа ни к чему не привели. Типа технически нереально. так (сильное непечатное эмоциональное выражение) сделайте, цифровые вы продвинутые, чтобы было реально —… Подробнее »

Beru.ru

Людмила, здравствуйте!

Спасибо за отзыв! Благодаря ему видим пробелы в работе, которые обязательно устраним.

Простите, что не смогли привезти вашу покупку. Конечно, не такой сервис мы хотим предоставлять. Будем благодарны, если подскажете номер заказа — посмотрим, что можно сделать со статусом, и проведём работу над ошибками, чтобы свести подобные ситуации к нулю.

Василий
Рейтинг магазина :
     

Не сервис, а дно какое-то. Во-первых разбили заказ на два. Во вторых, оба заказа до сих пор не доставили. Уже 3-й день идет, как они не могут доставить, хотя заказ уже у транспортной компании в городе. Никогда больше не обращусь туда. И запомните: никогда там не делаете предоплату! Заказы 8787788 и 8787787. Техподдержка как всегда берет всё под свой контроль и как всегда ничего не изменяется.

Beru.ru

Василий, добрый вечер! Спасибо за информацию! Взяли в работу — примем необходимые меры, чтобы улучшить процесс доставки. Видим, заказы уже у вас. Надеемся, они принесли только положительные эмоции, несмотря на заминку со сроками. Действительно, некоторые покупки делим на части, потому что привозим товары с разных складов. Сожалеем, если смутили вас этим. И простите, что не смогли привезти посылки вовремя. Конечно, не к такому уровню сервиса мы стремимся. Обязательно разберём ситуацию с транспортной компанией, чтобы не допускать ошибок в будущем. Надеемся, промокод, который отправили в качестве извинений за эту задержку, смог немного сгладить впечатление от этой неприятной истории. Будем рады, если… Подробнее »

Екатерина
Рейтинг магазина :
     

Пишу как поставщик. Сервис отвратительный. Мы еще даже работать толком не начали с ними, а уже косяки с их стороны. Сроки проверки каталога товаров задерживают на месяц по предварительным данным. А знаете почему? «Мы не можем ответить на этот вопрос» или «У нас большая загрузка на данный момент, ждите». Сервиз заботы о клиентах — это вообще отдельное издевательство. В конце августа 1,5 недели практически ежедневных переписок и разговоров на повышенных тонах вроде бы дали результат. И руководство наконец то начало шевелиться, и даже сотрудник их перезвонил с клятвенными обещаниями «4 сентября все закончим проверять». Как думаете закончили? Нет….. Надежда вроде… Подробнее »

Сергей
Рейтинг магазина :
     

Очень плохой сервис, ждал доставку, так и не дождался. Служба поддержки отписывается мол узнаете через 24 часа, что получается оплатил заказ и клиента можно игнорировать. Заказ 8391191, никому не советую делать покупки в этом магазине.

Beru.ru

Сергей, добрый вечер!

Спасибо за номер заказа! Уже взяли в работу — обязательно разберём ситуацию с партнёром по доставке, чтобы свести подобные ситуации к нулю.

Действительно, обычно озвучиваем максимальный срок ожидания в 24 часа, но всегда стараемся как можно быстрее отвечать на сообщения. Ценим обратную связь и стараемся сразу решать проблемы. Сожалеем, если сложилось другое впечатление.

Простите, что так подвели по срокам и не оказали оперативной помощи. Понимаем, как важно получать покупки вовремя. Конечно, не к такому уровню сервиса мы стремимся. Учтём ваш опыт и комментарии, чтобы сделать наш маркетплейс лучше. Будем рады, если решите дать нам шанс исправиться — постараемся не подвести.

Александр
Рейтинг магазина :
     

Категорически не рекомендую пользоваться услугами данной организации! 18.08.2019 оформил заказ номер 8119180, произвёл полную оплату картой, доставку указал на 20.08.2019 в интервале с 10:00 до 14:00. В указанное время курьер не звонил, около 13:00 часов удалось узнать номер курьера у поддержки. По телефону курьер отказался доставлять заказ в указанное время, точное время до которого он сможет приехать также назвать не смог. Дополнительный дискомфорт в разговоре с курьером возникал из-за его проблем с русским языком. Позже почитав отзывы других клиентов, оказалось что в магазине «беру» курьеры имеют ограниченные возможности, в частности при социальном контакте, из-за плохого русского языка. Свой заказ я… Подробнее »

Александр

Деньги вернули. Сервисом остался не доволен, не ожидал такого уровня от Яндекса. Надеюсь руководство предпримет необходимые действия для нормализации обслуживания.

Beru.ru

Александр, здравствуйте!

Сожалеем, опыт покупок в нашем маркетплейсе был таким негативным. Обязательно проведем работу над ошибками, чтобы в будущем исключить подобные истории. Понимаем, что утратили доверие. Надеемся, дадите еще один шанс показать качество сервиса.

Людмила
Рейтинг магазина :
     

Убедительная просьба работать над улучшением сервиса, в частности, доставки. Заказывала доставку в интервале 9-14, привезли товар в 18:00! Если служба доставки считает, что покупатели не имеют планов на день, то они глубоко заблуждаются!
Номер заказа 7818250.

Beru.ru

Людмила, добрый день!

Спасибо за отзыв. Простите, что подвели с доставкой. Понимаем, насколько важно, чтобы выбранный интервал доставки строго соблюдался. С курьерской службой проработали эту ситуацию. Постараемся больше не огорчать вас!