Беру.ру — отзывы 2020. Вся правда о «сервисе» от Яндекса

Здесь вы можете прочитать отзывы о Беру! ру «интернет магазине» от Яндекса и Сбербанка и оставить свои (как положительные, так и отрицательные). Далее идет краткий анализ отзывов, если вы хотите перейти непосредственно к отзывам от покупателей то кликайте на эту ссылку.

1.6 116 голоса
Рейтинг магазина

Реклама
Конец рекламы

UPDATE 2019. Судя по опросам знакомых и положительной динамике рейтинга на яндекс маркете, Беру ру значительно поработал над сервисом и теперь покупать в это магазине стало гораздо выгоднее и безопаснее. Однако, сохраняется проблема задержки заказов, плохой логистики и медленной работы поддержки в проблемных ситуациях.

Смотрите также отзывы о Гудс ру

Будем надеяться, что Беру.ру еще порадует нас хорошим сервисом и отзывы на моем сайте будут только положительными.

Анализ отзывов о Беру ру на яндекс маркете, отзовике, айрекоменд, otzyvov.net, и других сайтах.

Беру ру поработал над сервисом и значительно поднял свой рейтинг на яндекс маркете. На январь 2019 года он составляет 4.2 из 5, более 3000 отзывов. Теперь можно сказать, что большая часть покупок является удачными.

Больше всего отрицательных отзывов на небольших сайтах, по типу моего, например — berunavse.ru Они достаточно однотипные, так же как и проблемы с которыми сталкиваются покупатели.

Основные проблемы — задержка доставки, проблемы с возвратом денег, недоукомплектация заказа, испорченные товарах.

Все ли так плохо? Отнюдь. Отзывы на сторонних сайтах чаще всего пишут недовольные пользователи, тогда как успешные покупатели, как правило, стремятся оставить отзыв на сайте продавца. Так что я не стал бы принимать их слишком близко к сердцу.

Я живу на две страны и имею возможность покупать как в украинских, так и в российских магазинах. Так вот, я много лет покупаю на пром юа и у меня не было ни одной неудачной покупки. Ради интереса я решил посмотреть отзывы об этой площадке и ужаснулся количеству негативных.

Так что, подобные отзывы и рейтинги совсем не отражают реальной картины — довольный покупатель вряд ли пойдет оставлять положительный отзыв на всех сайтах, каких только можно, если его не никак не стимулировать. Но, как бы то ни было, и дыма без огня ведь не бывает.

Update 02.2020. Похоже, что Беру все-таки слабо работает над сервисом так как за два года негатива убавилось незначительно. Возможно, отзывы на яндекс маркете не показывают реальной картины, ведь конфликт интересов налицо.

Отзывы на otzyvov.net (2020)

Основная проблема — доставка заказов и работа техподдержки. Заказы не доставляются или доставляются долго, а тех. поддержка долго решает проблемы.

На otzovik.com (2020)

Все то же самое — проблемы с логистикой, поддержкой и доставкой. Большая часть отрицательных отзывов из-за того, что товар не отправили, либо вовремя не доставили и традиционно медленная поддержка.

На irecommend (2020)

Зато на айрекоменд практически все отзывы положительные.

Личный опыт «работы» с Яндексом.

Мне приходилось общаться с технической поддержкой ДРУГОГО сервиса российской поисковой системы, так как после 3 часов безуспешных попыток не смог зарегистрироваться в Рекламной сети яндекса. В результате, через неделю переписки поддержка заявила что «они не могут воспроизвести данную проблему с их стороны».

Ну т.е. человеческим языком — они не знают «как вообще так получается» и почему я не могу в РСЯ зарегистрироваться из Украины даже через VPN. Хотя я специально ради этого яндекс деньги подтверждал.

Надо отдать им должное — они честно и вежливо пытались (или делали вид) решить проблему, но сделать ничего не смогли. С тех пор я уже более года работаю только с гугловским адсенсом, где поддержки нет вообще, зато все работает. Хотя изначально хотел работать с яндексом.

Что еще можно сказать про Беру ру. Самый большой недостаток — это отсутствие отзывов и возможности контакта с непосредственным продавцом товара (партнером яндекса). В результате, отсеять недобросовестных продавцов нет никакой возможности. Получается, на тех поддержку яндекса взвалили еще и все проблемные заказы от партнеров, а она то и свои проблемы решить толком не может.

 

Update 12.2019. Они полностью поменяли интерфейс и я все-таки зарегистрировался в РСЯ. На этот раз уже без проблем и обращения в техподдержку.

Правила отзывов.

Имейте в виду, что я не имею возможности проверить — действительно ли вы сделали покупку в магазине Беру! Отзывы могут быть ангажированы как в отрицательную, так и в положительную сторону — вы сами решаете верить этим им или нет. Я просматриваю каждый из них и не публикую откровенно рекламные спамные отзывы. Помните — если вы хотите, чтобы доверие к вашему отзыву было больше — лучше оставляйте как можно более детальную обратную связь. «Все было классно» или «ваш магазин ужасен» — это не отзыв.

Отзывы на сторонних сайтах часто помогают понять общее впечатление о компании. Ведь большие компании редко настолько честны, что оставляют негативные отзывы на своих продающих страничках. Я надеюсь, что мой сайт позволит сделать вам правильные выводы о работе магазина, а сотрудникам и партнерам Беру ру — понять собственные огрехи и недостатки сервиса.

Внимание! Изменены правила. Я хочу, чтобы отзывы о Беру ру были только реальные, от настоящих людей.

Если вы хотите оставить отзыв о Беру ру, то вам следует придерживаться следующих правил.

  • Отзыв должен быть настоящим, поэтому желательно указывайте где и как вы покупали товар, а также номер заказа.
  • НЕ должен содержать матерных слов.
  • Не должен нарушать законы Российской федерации.
  • Должен быть максимально детальным (особенно отрицательный).

Инструкция — как оставить отзыв о Беру ру.

  1. Напишите товар, который вы покупали.
  2. Укажите вид доставки.
  3. Недостатки или достоинства сервиса. Если возникали проблемы, обязательно укажите совершали ли вы обращение в службу поддержки магазина.
  4. Крайне желательно указывать номер заказа. Последнее время сюда заходят сотрудники с официального сайта Беру ру и просматривают отзывы. Если они сразу будут видеть номер заказа, возможно, смогут помочь вам.
  5. Все остальное — на ваше усмотрение.

Будьте сдержаны — помните, как бы вы не были возмущены, нужно следовать элементарным правилам вежливости и не опускаться до оскорблений. Я надеюсь, что среди моря информационного рекламного шума, мой маленький сайт поможет вам отыскать крупицы правды.

Большинство негативных отзывов приходится на стадию бета тестирования. Будем надеяться, что сотрудники и партнеры яндекса / сбербанка поймут в чем их недостатки и пойдут правильным путем. Ведь сервис — это фундамент существования интернет магазина.

В отношении сервиса Беру ру все-таки наблюдается некоторая положительная динамика, но начиная с 2018 проблемы все те же — логистика, логистика и еще раз логистика (упаковка и доставка товаров). Также пользователи часто жалуются на неспособность техподдержки решить проблемные ситуации. Иными словами — пока все хорошо — хорошо, а как только начинаются проблемы решаются они крайне медленно.

Отзывы покупателей о Беру ру на 2020 год

1.6 116 голоса
Рейтинг магазина
Подписаться
Уведомление о
238 комментариев
новее
старее большинство голосов
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Михаил
11 дней назад
Рейтинг магазина :
     

Отвратительная работа поддержки! Если вы отказывайтесь от товара, деньги вам не вернут. Будут давать разные сроки отмены товара. Знал бы, что такая будет проблема, купил бы в обычном магазине. Не рекомендую связываться с беру, лучше воспользоваться с более крупными сервисами, где существует поддержка и давно на рынке. Заказ: 32872589

Евгения
2 месяцев назад
Рейтинг магазина :
     

Все абсолютно. Вся система и отношение к клиенту. Я — зоозащитник, на попечении свыше 30 кошек. Заказала по акции корм 3 мя отправлениями на пункт выдачи ( потому что сразу — это крупногабаритный считается и бешенная доставка). Общаюсь также с другими зоозащитниками, 2 бабушки заказали тауже корм- я все оформила с их аккаунта т к они не умеют. Оформила что брат приедет в пункт выдачи и заберет корм ( развезет мне и бабушкам). Но Беру ру взяли и все отменили! Все абсолютно мои заказы ! Именно в день выдачи заказов и нагло заблокировали. Они не стали разбираться, просто взяли и… Подробнее »

Яндекс.Маркет
1 месяц назад
Ответить на  Евгения

Здравствуйте, Евгения!

Ждём номер вашего заказа, чтобы всё проверить. Напишите его, пожалуйста, здесь, на другом сайте с отзывами или в социальной сети.

Мария
3 месяцев назад
Рейтинг магазина :
     

Осторожно! Мошенники с сайта Beru.ru теперь перебрались на Яндекс Маркет! НЕ ПОЛУЧИТЕ КАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР и ДЕНЬГИ ПОТЕРЯЕТЕ! Приобрели видеорегистратор Xiaomi 70mai Dash Cam Pro Lite Midrive D08 04.03.2020 на сайте Beru.ru (номер заказа 15169196). Товар покупался в подарок для мамы, которая проживает в другом городе. Распаковали регистратор, включили, проверили, закрепили сразу в авто — всё в этот момент было хорошо. Далее видеорегистратор своих функций не выполнил: завис, на экране появились полосы (рябь), другими словами — заклинило, момент ДТП в апреле 2020г не записал. Прошёл всего месяц с момента приобретения, а регистратор уже сломался!!! Это что касается качества товара. По причине… Подробнее »

Яндекс.Маркет
2 месяцев назад
Ответить на  Мария

Мария, добрый день!

Видели ваш отзыв на других площадках, ответ предоставлен.

Ирина
3 месяцев назад
Рейтинг магазина :
     

Товар не привезли по вине интернет магазина, статус заказа 5 календарных дней не меняется, а из-за этого невозможно получить деньги обратно. Служба поддержки каждый раз просит подождать 2 дня, чтобы поменять статус заказа… Ещё от 2 до 30 дней происходит возврат денежных средств… Ответить на претензию письменно отказываются. ИТОГ:НИ ТОВАРА! НИ ДЕНЕГ! Номер заказа 25181680

Яндекс.Маркет
2 месяцев назад
Ответить на  Ирина

Ирина, здравствуйте!

Статус заказа уже изменился, простите за задержку.

Так бывает, что товар заканчивается на складе, а информация на сайте не успевает обновиться, поэтому вам удаётся оформить заказ. Мы работаем над скоростью передачи такой информации, чтобы подобных ситуация не возникало.

Владимир
4 месяцев назад
Рейтинг магазина :
     

Номер заказа № 23040978 Достоинства: Скорость снятия денег с моей кредитки Оплата баллами “Спасибо” Недостатки: Сплошной недостаток! 1. Доставка были бы оценки в минус.. получил бы минус 5 2. Оператор на линии, ведущий заказы… тоже минус 10 Комментарий: Оплачиваю полностью заказ в виде тлф с доставкой в воскресенье с надеждой, что успеет магазин сформировать заказ и за ЦЕЛЫЙ день понедельника мне его доставить на дом. Во вторник мне в командировку, а мой старый тлф приказал “долго жить”. Доставка у них до 22 часов. В понедельник трижды созваниваюсь с курьером… “Всё хорошо.. сегодня получите тлф”… где-то в 21.30 начинаю ощущать, что… Подробнее »

Beru.ru
4 месяцев назад
Ответить на  Владимир

Владимир, спасибо за отзыв. Пожалуйста, простите, что нарушили ваши планы, не хотели подвести с покупкой.

Очень стараемся привозить всё вовремя и быстро. Работаем над улучшениями. Будем рады, если дадите маркетплейсу еще один шанс и вернетесь за новым заказом.

Денис
4 месяцев назад
Рейтинг магазина :
     

Я давно покупаю в интернет-магазинах и на разных маркетплейсах в России и по всему миру. Сталкивался с разными сложными ситуациями. Разными продавцами. НО ответственно заявляю БЕРУ.РУ худший в мире интернет магазин!!!! У меня нет слов, как такое возможно в 2020 году. К сожалению, когда делал покупку, не почитал отзывы, а их только на Яндекс маркете 12549 с одной звездой и весь интернет кишит отзывами о грабеже и мошенничестве!!!!!! Оплатил свой заказ 14 дней назад, картой и балами Спасибо от Сбербанка, и всё — ни заказа, ни доставки, ни денег, ни балов!!!!! Многократно обращался в службу поддержки магазина и Боксбери, где… Подробнее »

Beru.ru
4 месяцев назад
Ответить на  Денис

Денис, здравствуйте!

Готовы вам помочь, только нужен номер заказа. Очень просим написать его через личные сообщения группы в любой из соцсетей и добавить ссылку на этот отзыв.

Оксана
5 месяцев назад
Рейтинг магазина :
     

Отвратный маркет. Скатились в ноль. Из минусов — все, от доставки до возврата, полный цикл, из достоинств — ничего. И никогда не оплачивайте онлайн, только при получении после проверки товара, потому что возврата денег вы не дождетесь! Сначала вам ответят “ждите 30 дней, таков срок перечисления у банка», потом вам ответят «да, мы видим, что вы уже обращались, и нам так жаааль, мы разберемся, ждите ответа от нас в течении 48 часов», еще и неоднократно выразят словами надежду на то, что эта ситуация не повлияет на дальнейшее совершение покупок на их сервисе. Серьезно? А так похоже на стеб!

Beru.ru
4 месяцев назад
Ответить на  Оксана

Добрый день, Оксана!

Простите, что вас разочаровала процедура возврата. Позвольте вам помочь? Пришлите, пожалуйста, номер заказа в личные сообщения любой соцсети со ссылкой на этот отзыв.

Beru.ru
4 месяцев назад
Ответить на  Оксана

Добрый день! Спасибо за отзыв. Напишите, пожалуйста, номер заказа, с которым произошла проблема. Выясним, что случилось.

Олег
5 месяцев назад
Рейтинг магазина :
     

Не раз срывали сроки доставки заказов, жидкого вида продукты приходили с протечками.
Отменили оплаченный заказ через 5 дней после оплаты и оформления заказа, сообщив СМС-кой дистанционно, без объяснения причин и звонка менеджера.
Вероятнее всего потому, что на некоторые товары цена за это время выросла.
Через 7 дней, деньги ещё не вернули.

Никому не советую связываться с подобным «сервисом».
Особенно с учётом наличия многочисленной альтернативы!

Олег
5 месяцев назад
Ответить на  Олег

№ заказа — 23712747

Beru.ru
4 месяцев назад
Ответить на  Олег

Олег, простите, что расстроили вас. Обязательно проработаем ошибку вместе с партнёрами и сотрудниками склада. Будем стараться, чтобы подобное не повторилось.
Видим, коллеги помогли решить вопрос на почте. Надеюсь, что вы дадите нам шанс исправиться и вернётесь на Беру!

Anatoly Poltanov
5 месяцев назад
Рейтинг магазина :
     

Заказал 30/07 спортивное питание с доставкой курьером в Москве 23254905, , оплатил 3850 , поставили доставку на 2/08 с 18-22. 2/08 звонит курьер в 15 и говорит что через 15 мин будет. Я не успеваю подъехать , в другое место можете привезти? Мне в ответ , тогда отменяйте заказ, чтобы на другой оформить доставку. Воскресенье. Робот «беру» отвечает , что ждите до понедельника, а в понедельник мне сообщают , что заказ смогут теперь доставить только 4/08 , а я уже уезжаю в другой город. Мне предлагают окончательно отменить заказ с возвратом денег через 10 дней, и оплатить новый . Вывод… Подробнее »

Beru.ru
4 месяцев назад
Ответить на  Anatoly Poltanov

Спасибо за отзыв. Понимаю, что мы не оправдали ваших ожиданий. Покупатель не должен испытывать неудобств при заказе в нашем маркетплейсе, простите нас, пожалуйста. Деньги за заказ уже вам вернули. Надеемся, что вы дадите нам шанс исправиться.

анна
5 месяцев назад
Рейтинг магазина :
     

Banno рис брала на озоне несколько раз — была в восторге, взяла на беру тк на озоне не нашла. фу и ужас то ли подмена, то ли неправильное хранение, запах едкий — химический с привкусом гиацинта ( а настоящий — волшебный теплый и свежий, очень приятный). Жаль, что вы не в состоянии предоставить качественный продукт. Буду пока брать товары, но не продовольствие, будут подделки или испорченное — тогда пошлю вас куда подальше. кстати все фирмы типа вб и оз товары не сваливают в одну кучу, а каждый — в отдельную упаковку — хотя бы в полиэтилен, чтобы химия и продукты… Подробнее »

Beru.ru
4 месяцев назад
Ответить на  анна

Анна, здравствуйте!

Очень хотим во всём разобраться. Пожалуйста, напишите номер заказа через личные сообщения нашей группы в любой социальной сети.

Анастасия
5 месяцев назад
Рейтинг магазина :
     

Очень досадно осознавать, но Беру подорвали доверие. Я была их постоянным клиентом на протяжении года, заказывала стабильно каждую неделю на 3-5 тысяч и планировала делать это и дальше, но начались косяки. Первый раз они не смогли проконтролировать курьерскую службу и через мои нервы и 100500 звонков мой заказ привезли в конечном итоге через 14 дней после сборки. Эту ситуацию я простила , получила свой «извинительный» купон на скидку, подумала, ну пандемия , у всех аврал- бывает… Затем через месяц я заказала стекло на Ксиоме. Стекло пришло мало того, что на Айфон ( то есть не подошло бы по размеру) так… Подробнее »

Beru.ru
4 месяцев назад
Ответить на  Анастасия

Анастасия, добрый день!

Очень неприятно это читать. Давайте мы всё проверим и дадим вам ответ? Напишите нам, пожалуйста, номер вашего заказа в любой социальной сети. Ждём его в личных сообщениях группы со ссылкой на этот отзыв.

Сергей
5 месяцев назад
Рейтинг магазина :
     

Нашел в интернете этот магазин, пока пользовался пару месяцев рекомендовал друзьям, пока не пришлось вернуть товар! Сразу все ок было, но последний раз пришла вешалка деревянная поврежденная! Я в тот же день оформил на сайте возврат, мне пришло сообщение что все ок, но не отправляйте товар пока мы не свяжемся и не уточним куда возвращать! В письме указали что в течении 5-7 дней все решим! Ну думаю 5-7 нормально так как вернуть по закону можно по моему до 15 дней, но не тут то было!))) С 6 июня меня кормят завтраками и в переписке и в тел режиме! Так что… Подробнее »

Beru.ru
4 месяцев назад
Ответить на  Сергей

Конечно, не к такому уровню сервиса мы стремимся. Простите, что расстроили вас. Обязательно проработаем ошибку вместе с партнёрами и сотрудниками склада. Будем стараться, чтобы подобное не повторилось.
Вижу, коллеги помогли решить вопрос на почте. Надеюсь, что вы дадите нам шанс исправиться и вернётесь на Беру!

Вера
5 месяцев назад
Рейтинг магазина :
     

25.06.2020года заказала обогреватель за 1640уб. 26.06 привезли пока не заплатила открыть нельзя.Открыли с курьером он не работает.Доставка 550 руб .Позвонив в Беру оформила возврат Ещё 305 руб. Сегодня 16.07 тишина на звонки и письма мои.Сегодня позвонила и просила соединить со старшим менеджером обещали завтра отправить деньги.Больше в это болото ни ногой и скажу всем знакомым.Пусть эти аферист ы качают головой на экране.

Beru.ru
4 месяцев назад
Ответить на  Вера

Вера, здравствуйте!

Сожалеем, что возврат занял столько времени. Будем благодарны, если подскажете номер заказа — всё проверим и разберёмся. Ждём ваш ответ в любой социальной сети.

Андрей
6 месяцев назад
Рейтинг магазина :
     

Купил 02.07.2020г.два фонаря для велика. Пришёл заказ из Питера из другого магазина., а в этом в моих заказах пусто, хотя я оплатил, сказали что ещё 3 дня нужно подождать. Если честно пожалел о покупке в этом магазине.

Beru.ru
4 месяцев назад
Ответить на  Андрей

Андрей, здравствуйте!

Ждём номер вашего заказа, чтобы во всём разобраться. Вы можете написать нам в социальных сетях или через форму обратной связи на сайте.

Наталья
6 месяцев назад
Рейтинг магазина :
     

Крайне редко пишу подобные отзывы, но столкнувшись с непрофессионализмом компании «Беру», написала это ради того, чтобы уберечь остальных покупателей. 29 июня оплатила заказ 21744094. Обещали доставить 3 июля до 14:00. Далее начинается магия. Переносят доставку по своему усмотрению. Хамоватый курьер с номером телефона +79819186952 изначально не приехал в указанный интервал, а на мое предложение мне самой подъехать к нему и забрать у него посылку, потому что это был подарок на день рождения, он сказал доставка будет завтра и все тут. Попросила объяснить, в чем проблема, если я заберу заказ сама, время то было рабочее, 16:00 ещё, но он объяснять отказался.… Подробнее »

Beru.ru
4 месяцев назад
Ответить на  Наталья

Наталья! Спасибо, что написали. Простите, что нарушили ваши планы. Видим, что заказ был доставлен 4 июля, а с курьером проведена дисциплинарная работа.

Ирина
6 месяцев назад
Рейтинг магазина :
     

заказ 21591736 от 26.05.2020 .Привезли парогенератор- бракованный. Из резервуара не поступает пар. Позвонила , что бы сделать возврат товара. Мне сказали, что я должна обратиться в сервисный центр. Мне не нужен ремонт неисправной техники!!!! Мне нужен возврат денег ! Не рекомендую данный интернет магазин.

Beru.ru
4 месяцев назад
Ответить на  Ирина

Здравствуйте, Ирина! Простите, что вам пришлось разбираться. Видим, что вам вернули деньги за товар. Постараемся больше не подводить.

Светлана
6 месяцев назад
Рейтинг магазина :
     

Согласна с предыдущими отзывами. Это дрянной магазин. Как они мне заявили — агрегатор. Хотя сами продают товар а не выступают торговой площадкой. Мне не доставили мой заказ в оговоренное время. Я отказалась от заказа. В итоге — не получила ни заказ, ни деньги. Все в статусе «ждет отмены» уже подходят четвертые сутки, а статус не меняется. Мне же писали, что в течении 48 часов статус изменится и в течении 10 дней вернут деньги. Хотя, должны вернуть моментально, так как товара я в глаза не видела, а так как они нарушили сроки доставки, то за каждый день с момента просроченной доставки… Подробнее »

Beru.ru
4 месяцев назад
Ответить на  Светлана

Здравствуйте, Светлана! Заказ отменили, деньги отправили. Беру- это торговая площадка, на которой размещают объявления продавцы. Не хотели вас огорчить. Простите за этот случай, пожалуйста.

Светлана
6 месяцев назад
Рейтинг магазина :
     

Не связывайтесь с этим магазином! — себе дороже выходит! Заказ № 21270409: Обещали, приняли и подтвердили доставку заказа 24 июня с 10 до 14. Причем в комментарии было указано: «Строго в указанный день и период времени (24 июня 2020 г. с 10 до 14) — это в подарок! В другое время товар не будет принят — по вине магазина!» О том, что заказ будет доставлен в указанное время — пришло и новое подтверждение. Заказ передан в доставку 22-го. И вот сегодня мне звонят и сообщают, что заказ ни сегодня, ни 24 доставлен не будет, потому что 24.06.20г. — выходной! А… Подробнее »

Beru.ru
4 месяцев назад
Ответить на  Светлана

Здравствуйте, Светлана! Спасибо за отзыв. Простите, что подвели с подарком, нам очень стыдно. Мы работаем над улучшением и развитием. Надеемся, что вы вернётесь и дадите нам шанс исправиться.

Артём
7 месяцев назад
Рейтинг магазина :
     

Чудовищная дрянь. 4 июня я сделал заказ продуктов питания (ничего необычного — бакалея, соки, детские завтраки) примерно на 2500 руб. Ближайшая доставка курьером была у них возможна только через 2 дня, на 6 июня. Ок, оплатил. Заказ 20511376. В день доставки до вечера они присылали сообщения «доставка задерживается». А после 21.00 прислали сообщение «Ваш заказ отменен» без указания причин. По телефону поддержки — никаких объяснений. «По техническим причинам ваш заказ отменен, извините». И главное вот это: «Деньги вернутся примерно через 10 дней — срок может меняться». То есть три дня ожидания продуктов — а вместо результата — 10 дней ожидания… Подробнее »

Beru.ru
5 месяцев назад
Ответить на  Артём

Спасибо за обратную связь! Понимаем, что это неприятно. Простите, что подвели вас. К сожалению, заказ был отменён по техническим причинам. Мы обязательно проведём работу над ошибками. Будем стараться, чтобы подобная ситуация больше не повторилась.

ЕвЕв
7 месяцев назад
Рейтинг магазина :
     

Хочу предостеречь всех, кто решил связаться с этим не внушающем доверия сервисом! Обратная связь создана только для видимости Оператор скажет вам, то что вы хотите услышать, но деньги вам никто возвращать не спешит, а кормят только завтраками. По почте -только банальные отписки. В моем случае, заказ 20122643, 20122644 был отменен из за хамского поведения курьера, так же имеется подтверждение службы поддержки. Через обещанное время деньги не вернули, а статус заказа изменили на «доставлен». Звоню в службу поддержки и со слов оператора делаем вывод что курьер «присвоил» посылочку себе, так что извините, в течение 24 часов все решим, все исправим…. И… Подробнее »

Beru.ru
5 месяцев назад
Ответить на  ЕвЕв

Спасибо за ваш отзыв! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией. Извините, что так долго решали ваш вопрос. Понимаем, что такие случаи портят всё впечатление о нашем сервисе. Видим, что деньги вам вернулись. Сделаем все возможное, чтобы подобное больше не повторилось.

Татьяна
7 месяцев назад
Рейтинг магазина :
     

Магазин который заберёт ваши деньги но не сделает доставку. Магазин беру. Ру позор на лице интернета Номер заказа 18931172 Достоинства: Их нет. Магазин который обманывает своих покупателей. Недостатки: Оплата заказа прошла 9 мая, доставка должна была быть 10 мая, до сих пор, а уже 23 мая заказ недоставлен. Я звоню каждый день в службу беру и мне говорят, что заказ доставят завтра, он уже в курьерской службе. А на деле торара нет. Комментарий: Бегите прочь и ваши деньги и нервы будут целы. На том конце провода находятся девочки которым откровенно наплевать на вашу проблему, они заученно и монотонно повторять одну… Подробнее »

Beru.ru
5 месяцев назад
Ответить на  Татьяна

Спасибо за обратную связь! Согласны, что ситуация неприятная. Конечно, не к такому уровню сервиса мы стремимся. Простите, что расстроили вас. К сожалению, возникла техническая проблема со стороны службы доставки. Мы обязательно проведём работу над ошибками. Постараемся, чтобы подобное больше не повторилось.

Владимир
7 месяцев назад
Рейтинг магазина :
     

Номер заказа 19431660, Доставили заказ без проверки и не дали вскрывать заказ пока не оплатим покупку кот в мешке очень плохая работа,

Beru.ru
5 месяцев назад
Ответить на  Владимир

Можно открыть нашу складскую упаковку и осмотреть товар. Если что-то не устраивает, есть возможность отказаться. Упаковку самого товара вскрывать нельзя, как и проверять на работоспособность.

Если с товаром что-то будет не так, вы всегда можете оформить возврат.

Леонид
7 месяцев назад
Рейтинг магазина :
     

Отвратительное обслуживание! 10 мая сделал заказ, который после оформления был разбит на три доставки в течении недели в три разных дня в диапазоне с 10 до 18 часов. При доставке второй посылки у курьера не оказалось терминала для оплаты картой, что вызвало затруднения при расчете. Прождав третью посылку из одного предмета в третий, потраченный для получения одного заказа день, я не дождался вовсе. С трудом дозвонившись по имеющемуся на сайте телефону от оператора Виктории я узнал, что заказ «временно задерживается», о чем я никем не был поставлен в известность. На вопрос, почему — Виктория ответила, что товары поставляют партнеры, а… Подробнее »

Beru.ru
5 месяцев назад
Ответить на  Леонид

Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией. Заказ могут разделить на несколько посылок, если товары доставляются с разных складов Беру. Понимаем, что это неудобно. Работаем над тем, чтобы сделать доставку товаров с разных складов лучше и удобнее.

Сергей
8 месяцев назад
Рейтинг магазина :
     

Номер заказа 17913049. Доставка курьерской службой DPD отвратительная, обратился в службу поддержки, а мне ответил молодой человек на другом конце телефона не нравится отменяйте заказ, это вообще за пределами разумного, работают курьеры по московскому времени в Оренбурге. А курьер DPD это человек имеющий хорошую работу, но работает курьером из-за карантина. Делайте выводы господа руководители из-за чего у Вас рейтинги падают.

Beru.ru
5 месяцев назад
Ответить на  Сергей

Спасибо за обратную связь! Конечно, это не тот уровень сервиса, к которому мы стремимся. Обязательно проведем работу над ошибками с партнерами по доставке, чтобы подобное больше не повторилось. Желаем вам хорошего дня!

Светлана
8 месяцев назад
Рейтинг магазина :
     

Если заказываете товар, то будьте готовы, что вернуть его вы уже не сможете. Просто проститесь со своими деньгами. На все ваши письма и звонки вас попросят подождать….1 день, 2 дня, 3 дня и т.д. Дни складываются в недели, а ответа так и нет. Покупайте где угодно, но только не на Беру

Beru.ru
5 месяцев назад
Ответить на  Светлана

Светлана, здравствуйте!

Ждём номер вашего заказа, чтобы во всём разобраться. Вы можете написать нам в социальных сетях или через форму обратной связи на сайте.

Светлана
8 месяцев назад
Рейтинг магазина :
     

Очень жалею, что сделала заказ на Беру. Получила некачественный товар и уже 2 недели пытаюсь его вернуть. Ежедневно получаю отписки, что мы проводим активную работу по решению вашего вопроса… какую активную работу можно проводить 2 недели и ничего не сделать??? Люди!!! Услышьте меня!!! Не заказывайте ничего на Беру!!! Есть множество других маркетплейсов и интернетмагазинов, где отлажено и настроено решение любых вопросов

Beru.ru
5 месяцев назад
Ответить на  Светлана

Здравствуйте, Светлана!

Мы не хотим, чтобы вы жалели о покупке, сделанной у нас. А вот свести такие ситуации к минимуму очень хотим. Напишите номер заказа, пожалуйста. Можно сделать это в социальных сетях, где есть наши группы.

Оля
8 месяцев назад
Рейтинг магазина :
     

По сравнению с ozon шарашкина контора. Единственный плюс цены ниже, но лучше доплатить и не тратить свои нервы. Первый мой заказ был службой доставки dpd, срок доставки 2 дня, в итоге прошла неделя. При обращении к консультанту меня заверили, что транспортная служба со мной свяжетсяв течении суток. Конечно же мне никто не позвонил). В итоге я отменила заказ. Перезаказала службой boxbery, все привезли вовремя. Советую заказывать именно этой службой. Второй заказ был курьером с технопарк, они сотрудничают. Заказ мне не подошел и на следующий день я написала заявление о возврате ( по закону 26.1 РФ, я имею права в течении… Подробнее »

Beru.ru
5 месяцев назад
Ответить на  Оля

Ольга, здравствуйте!

Готовы вам помочь, только нужен номер заказа. Очень просим написать его через личные сообщения группы в любой из соцсетей.

Антон Т
8 месяцев назад
Рейтинг магазина :
     

Добрый день, товарищи. Очень много эмоции оставила служба Беру. Начну свое повествование с начала истории. Заказал список покупок для своего малыша и себя любимого через приложение 10 апреля 2020 года. Заказ разбили на 4 доставки и как понял разными службами. Указали время доставки. Все было бы хорошо, если бы доставили вовремя и качественный товар, но нет. Какое лицо у компании(Гудков) такие и люди в ней сидят. 2 доставки с горе пополам и с перезвонами, мне доставили. 3 заказ со скандалом доставили 27 апреля. Уже больше двух недель,каждый день общаюсь с операторами и старшими специалистами, которые мне обещают что доставят четвертую… Подробнее »

Андрей
7 месяцев назад
Ответить на  Антон Т

Полностью с Вами согласен. Бардак полный. Тоже заказывал 3 разных товара и доставку разбили на 2 доставки. Мало того что это не удобно, так и в итоге одна доставка так до меня и не дошла! Я за свои деньги бегал, искал где моя доставка! Очень плохая контора. Рекламу беру вижу 3 раза в час по всем каналам.
Вместо того чтобы тратить деньги на рекламу, лучше бы побольше людей наняли, раз уж они не успевают! Ставлю конторе кол с минусом!

Beru.ru
5 месяцев назад
Ответить на  Андрей

Андрей, здравствуйте!

Также ждём вашего сообщения с номером заказа, чтобы во всём разобраться.

Beru.ru
5 месяцев назад
Ответить на  Антон Т

Здравствуйте, Антон!

Очень неприятно это читать. Давайте мы всё проверим и дадим вам ответ? Напишите нам, пожалуйста, номер вашего заказа в любой социальной сети. Ждём его в личных сообщениях группы со ссылкой на этот отзыв.

Любовь
8 месяцев назад
Рейтинг магазина :
     

Я с таким отношением к покупателям встретилась впервые. Истратила уйму времени и нервов, но заказа не получила. Заказ № 18213456 сделан 27.04.2020г. гладильная доска . оформлена доставка курьером на 29.04.2020г. Деньги списали мгновенно. на этом все и закончилось. 29.04.2020г. не звонка , не товара. Несколько раз обращалась в службу поддержки, пришел ответ утром 02.05.2020г, что доставят 03.05.2020г заказ сформирован и отправлен. Но вечером 02. 05.2020, пришла СМС что заказ мой им пришлось отменить, по неизвестным мне причинам, деньги вернут в течении 10 дней, но мне нужен этот товар, я не могу сейчас его заказать на другом сайте, мне нужны деньги.… Подробнее »

Beru.ru
5 месяцев назад
Ответить на  Любовь

Спасибо за ваш отзыв! Простите, что подвели вас. К сожалению, заказ был отменён по техническим причинам.Мы обязательно проведём работу над ошибками. Будем стараться, чтобы подобная ситуация больше не повторилась.

Анастасия
8 месяцев назад
Рейтинг магазина :
     

Отвратительный магазин, сделала заказ на на несколько позиций фирмы Grohe, в назначенный день мне никто не звонит, звоню в эту контору сама, передо мной тысячу раз извиняются, мол виноваты, все доставим, на следующий день приходит смс, что Извините но Ваш заказ отменяется, я в шоке, как бы все оплатила хочу получить уже свой товар, звоню туда, сначала отвечает супер тупой оператор начиная втирать мне что мол товар поставщик доставить не может, поэтому они и отменили мой заказ.Я дважды в шоке не понимаю в чем дело, захожу на сайт смотрю товар есть, он в наличии, но бинго стоит то уже дороже,… Подробнее »

Beru.ru
5 месяцев назад
Ответить на  Анастасия

Здравствуйте, Анастасия!

Очень хотим во всём разобраться. Пожалуйста, напишите номер заказа через личные сообщения нашей группы в любой социальной сети.

Ирина
8 месяцев назад
Рейтинг магазина :
     

Из всего заказа на 7 пунктов мне привезли только полотенце (очевидно, чтоб было, чем слёзки утереть). История длинная, но поучительная и с моралью. Понадобилось мне существенно закупиться всякими штуками для дома. Нашла этот сайт, понравился большой выбор. Совместный проект двух гигантов: Сбербанка и Яндекса, звучит надёжно. Выбрала пару комплектов постельного белья, плед, пару полотенец, корзину и мыльницу. На общую сумму около 8к. Оформила заказ, оплатила, получила подтверждающую смску, успокоилась. Правда, заказ при оформлении разбили на два, и каждый должен был привезти отдельный курьер. В одном заказе было одно полотенце. Во втором — всё остальное. Уже привет логике и логистике. Ну… Подробнее »

Beru.ru
8 месяцев назад
Ответить на  Ирина

Добрый день.

Сожалеем, что столкнулись с такой ситуацией. Простите за причиненные неудобства. Заказ отменен по техническим причинам. Деньги за него вам уже вернули. Надеемся, дадите нас шанс исправиться, а мы постараемся не подводить.

Сергей
5 месяцев назад
Ответить на  Beru.ru

Вы? Сожалеете? Да ладно!
Заказал 28.07.2020г. телевизор Хуавей, кронштейн к нему, доставка на 1.08., ладно, догадался поставить оплату наличными… 30.07 приходит СМС, что срок доставки переносится на 3.08.
Человек я осторожный, решил посмотреть, какие отзывы на магазин — и вуаля!
Ничего вы не доставите в срок, и денег с вас не получишь! Идите лесом, мошенники!
Кстати, зашёл на Сити..нк — товар дешевле, на карту слегка бонусов капнет.
Заказ № 23118156

Марина
8 месяцев назад
Рейтинг магазина :
     

Не покупайте у них не чего, лучше чуть переплатить и купить в другом магазине. УЖАСНЫЙ МАГАЗИН.доставку всегда задерживают или отменяют,товар привозят другого цвета и наплевать на клиента,а чтоб вернуть товар-это столько заморочек!!!Лучше на Озоне,там всё чётко

Beru.ru
8 месяцев назад
Ответить на  Марина

Добрый день.

Сожалеем, что сложилось плохое впечатление о маркетплейсе. Уточните, пожалуйста, номер заказа в личные сообщения в любой соцсети. Все проверим!

Светлана
8 месяцев назад
Рейтинг магазина :
     

Заказала товар 13 апреля, предоплата, получила его позже срока, так еще и не то, что заказала (и даже на порядок дешевле). сегодня 29.04. так и не забрали у меня товар по из ошибке не тот доставленный, кормят завтраками, только и говорят (или пишут) «извините», очень жаль», подождите 24 часа, подождите 48 часов»…..научили оператов дужурным фразам и более ничего! мало того, что я не получила нужный мне товар, мало того, что я его оплатила заранее и не получила назад свои деньги, мало того, что я инвалид и сижу дома, мало того, что есть постановление правительства соответствующее определенному времени (пандемия, выход из… Подробнее »

Beru.ru
8 месяцев назад
Ответить на  Светлана

Добрый день.

Сожалеем, что столкнулись с такой ситуацией. Уточните, пожалуйста, номер заказа в личные сообщения. Все проверим и обязательно поможем!

Сергей К
8 месяцев назад
Рейтинг магазина :
     

Да уж Беру испортился похоже окончательно.Еще в начале своей деятельности он работал более или менее,но сейчас это вообще днище а не магазин.Мало того что ужасные нарушения сроков доставки(это ещё пол беды),но такое неуважение к своим покупателям как привоз испорченного,просроченного и б/у товара это уже что-то с чем-то.На письменные притензии к качеству товара магазин никак не реагирует(кроме письма заявка 556087605 и обещания ответить в течении 60 часов ничего не приходит).Делали заказ на массы для лепки(всего 5 штук и 2 из них приехали обсолютно не пригодными.У одного дата производства 2017 год и приехала не масса,а куча цветных камней так как масса напрочь… Подробнее »

Beru.ru
8 месяцев назад
Ответить на  Сергей К

Добрый день.

Сожалеем, что столкнулись с такой ситуацией. Простите, что подвели с доставкой, а товар оказался ненадлежащего качества. Уточните, пожалуйста, номер заказа в личные сообщения в любой социальной сети. Все проверим!

Елена
8 месяцев назад

Обещали доставить оплаченный заказ 26.04. 3 дня ждали заказ, но его так и НЕ доставили. Связаться с доставкой DPD не реально. Автоответчик все время называет разные даты. При этом время доставки с 9.00 до 22.00. Т.е. Вы должны неотлучно сидеть дома и ждать не понятно, чего. То, что люди могут быть на работе вообще никого не волнует. Дату доставки ни выбрать, ни изменить невозможно. «Беру», при этом, не несет никакой ответственности за своего контрагента, и операторы только говорят, что они отправили запрос в DPD, ответ на который будет в течение 48 часов. Ни «Беру», ни DPD даже не пытаются каким-либо… Подробнее »

Beru.ru
8 месяцев назад
Ответить на  Елена

Добрый день.

Сожалеем, что столкнулись с такой ситуацией. Простите, что так подвели с доставкой. Это, конечно, не тот уровень сервиса, к которому стремимся. Обязательно проведем серьезную работу со службой доставки, чтобы избежать подобных историй в будущем. Уточните, пожалуйста, номер заказа в личные сообщения. Все проверим!

Антон
8 месяцев назад
Рейтинг магазина :
     

Продали бракованную радио няню Beurer BY84. Деньги не возвратили. Попросили заполнить и отправить заявление на возврат. Обратного ответа нет. Что самое интересное, в заявлении требуют указать паспортные данные, что напрямую является нарушением 215 ФЗ о персональных данных.
+ они как Яндекс маркет не публикуют отрицательные отзывы

Beru.ru
8 месяцев назад
Ответить на  Антон

Добрый день.

Сожалеем, что товар оказался ненадлежащего качества. Напишите нам в любой социальной сети. Все проверим!

Lina
8 месяцев назад
Рейтинг магазина :
     

Заказ 17267082 создан 12 апреля. Опачен заранее. Сегодня 25 апреля, прошло можно сказать 2 недели. Заказа нет. Техподдержка непробиваемая. Всем наплевать. Где заказ, толком никто сказать не может. Вроде бы он в службе доставки, но связаться с ней всегда не удается. Обещали взять на контроль ситуацию, но разницы я не заметила. Заказа как не было, так и нет. Такого бардака и безответственности я еще нигде не наблюдала. Видимо, решать проблему придется в суде.

Beru.ru
8 месяцев назад
Ответить на  Lina

Добрый день.

Простите, что заставили ждать. Заказ ожидает вас в пункте выдачи.

Анна
8 месяцев назад
Рейтинг магазина :
     

Заказ 17701157 оформили быстро, деньги списали моментально, вот только доставлять товар и общаться с клиентом похоже некому! Заказала товар со склада с возможностью доставки 21 апреля, но т.к. заказ в подарок отметила, что доставка требуется 23 апреля. И вот 23-е апреля, жду доставку и вдруг приходит сообщение о том, что доставка переносится на неопределенный срок. Цитирую: » Если это не произойдет в течение 3-х дней, мы с Вами свяжемся». Далее пытаюсь связаться с магазином, чтобы узнать в чем причина задержки и WTF вообще. И… Барабанная дробь… Онлайн-консультат игнорирует мое сообщение 40 минут, телефон горячей линии 30 минут отвечает, что все… Подробнее »

Анна
8 месяцев назад
Ответить на  Анна

Заказ 17701157 доставили сегодня 24-го апреля в районе 14-15 часов дня. Конечно, сюрприз к Дню Рождения не удался, но недоработку с доставкой исправили быстро. Полученный товар полностью соответствует ожиданиям и описанию на сайте, вчерашний именинник доволен. Общее впечатление от сервиса сильно улучшилось. Спасибо за оперативное решение вопроса!

Beru.ru
8 месяцев назад
Ответить на  Анна

Добрый день.

Рады, что остались довольны покупкой. Надеемся, заминка с доставкой не испортила впечатление о сервисе. Простите, что пришлось понервничать из-за задержки. Постараемся больше не подводить.

Лина
8 месяцев назад
Рейтинг магазина :
     

Люди, не связывайтесь!!! Потратите уйму времени и нервов, а заказ может вообще не доехать. Сотрудникам глубоко наплевать на клиентов. Вот моя история. Заказала инструменты для дачи. Покупку магазин разбил на два заказа. Первый доставили с задержкой на день. Второго, а он основной, нет уже вторую неделю!!! Срок переносится пятый раз! Оплатила все заранее, дороги в Москве сейчас пустые — режим самоизоляции. В чем же дело, ребята??? Ответить на этот вопрос в беру.ру не смогли. Проблема в том, что мне нужно уехать из города надолго, такой лжи и откровенного издевательства я, конечно, не ожидала от сбербанка и яндекса (да, теперь с… Подробнее »

Beru.ru
8 месяцев назад
Ответить на  Лина

Добрый день.

Сожалеем, что столкнулись с такой ситуацией. Простите, что так подвели с доставкой. Это, конечно, не тот уровень сервиса, к которому стремимся. Обязательно проведем серьезную работу со службой доставки, чтобы избежать подобных историй в будущем. Уточните, пожалуйста, номер заказа в личные сообщения. Все проверим!

Игорь Черкасов
9 месяцев назад
Рейтинг магазина :
     

Заказал металлодетектор. Заказ № 15692157. Неделю упаковывали и собирали(точнее просто отписывались), а после роста курса доллара кинули и заказ отменили. Хотя магазин «Топ-радар»(поставщик)металлодетектор мне отправил. Получается, что мой заказ просто забрал себе кто то из сотрудников сайта «Беру». На этом издевательства не закончились. Мне позвонили и предложили купон на скидку для покупки по старой цене, а на следующий день ещё раз кинули, прислав отказ выдать купон. Буду подавать иск в суд. Испорчено настроение, упущено время и деньги.

Beru.ru
9 месяцев назад
Ответить на  Игорь Черкасов

Игорь, здравствуйте! Извините, что подвели вас с доставкой нужных товаров. Понимаем, что нарушили личные планы. В соответствии с пунктом 6.1 Пользовательского соглашения, размещённого на сайте beru.ru, продавцу предоставлено право отменять заказ в случаях, когда заказ не может быть исполнен. Со своей стороны мы сделаем всё необходимое, чтобы такая ситуация не повторилась.

Алмаз
9 месяцев назад
Рейтинг магазина :
     

Заказ № 15290149
Делал заказ 7го марта. Сначала оказалось, что доставка занимает 11 дней. Т.е. 18го марта должна была быть доставка. Разумеется 18го ничего не приехало, а мне никто не позвонил и не извинился. Когда я начал звонить сам, меня начали кормить «завтраками». Так продолжалось несколько дней. 21-го марта выяснилось, что магазин сам отменил заказ, т.к. потерял его. Вот такой сервис. Оплатил я онлайн при заказе 7го марта — деньги до сих пор не вернули.

Олег Купцов
9 месяцев назад
Ответить на  Алмаз

Добрый день! Извините, что пришлось столкнуться с проблемой. Вижу, что деньги были отправлены и в личном кабинете можно найти чек по возврату денег. Платеж возвращается до 30 дней.

Если появятся вопросы, то пишите!

Елена
9 месяцев назад
Рейтинг магазина :
     

Отвратительный сервис который плевать хотел на своих клиентов, ситуация повторяющаяся из раза в раз. Мой первый опыт был наушники-которые я хотела заказать но по итогу не смогла оплатить, позвонила в службу поддержки где мне сказали ну так бывает,я пробовала тысячу раз в итоге не вышло, такая же ситуация и со вторым заказом через какое то Время, но САМОЕ ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ЭТО ПОСЛЕДНЯЯ СИТУАЦИЯ Я заказала товары на самовывоз, было утверждено определённое число, в этот день пишут что заказ задерживается и связывается оператор, хорошо, проходит день всем все равно никто не звонит, статус заказа не меняется, все так же стоит 13 число… Подробнее »

Нина
9 месяцев назад
Ответить на  Елена

Добрый вечер, Елена!

Сожалеем, что столкнулись с такой ситуацией. Простите, что подвели с заказом. Уточните, пожалуйста, номер заказа в личные сообщения в любой социальной сети. Все проверим!

Beru.ru
9 месяцев назад
Ответить на  Елена

Здравствуйте, Елена!

Сожалеем, что столкнулись с такой ситуацией. Простите, что подвели с заказом. Уточните, пожалуйста, номер заказа в личные сообщения в любой социальной сети. Все проверим!

Валерий
10 месяцев назад
Рейтинг магазина :
     

Автор статьи считает достижением выполнение обязательств по доставке! Т.е. если вы заплатили, и вам все таки доставили заказ, то вы обязаны похвалить интернет магазин! Видимо купив что то в любом магазине и выйдя из него он всем кричит: Круто! Здесь честные продавцы!

А.P.
11 месяцев назад
Рейтинг магазина :
     

06 февраля сделал заказ 13919793, он разбился на два. Специально добрал товаров до 2500 р, чтобы была бесплатная доставка 10 февраля с утра звонит оператор и бодрым голосом сообщает, уважаемый, один ваш заказ отменен по техническим причинам, другой сегодня приедет. А что, нельзя было заранее позвонить, чтобы я купил этот товар в другом месте? Нет, яндексу пофиг на вас как на клиента. «Мы вам дадим промокод», — радостно заявляет оператор. В итоге на следующий день мне приходит промокод на 200 рублей. К слову сказать, доставка стоит 249 рублей. По какой-то причине сегодня, после обеда во вторник заказ по словам оператора… Подробнее »

Beru.ru
10 месяцев назад
Ответить на  А.P.

Здравствуйте!
Простите, что пришлось столкнуться с отменой. Понимаем, как это неприятно. Будем работать над улучшением сервиса, чтобы таких ситуаций больше не возникало. Деньги с нашей стороны уже вернули, должны были вернуться на счет. Сообщите, пожалуйста, если этого не произошло.

Юлия
11 месяцев назад
Рейтинг магазина :
     

Сказать что я в шоке,это ничего не сказать. По порядку: прислали бракованную банку детской смеси (раньше приходили мятые банки-но это мелочи) в этот раз же был нарушен договорились об извинительном промокоде. И какое интересное совпадение в день прихода промо у меня перестает работать кнопка оформления! Три дня мне рассказали сказки, что починят, а сегодня соизволили ответить что деятельность аккаунта приостановлена в связи с каким то нарушением (подробнее не знаю). И выявили они это нарушение именно в момент как пришел брак! Деньги я отдала, смесь выкинуть. Прикольно….ах да, мелочь, а тоже неприятно — при переписке служба поддержки называет чужим именем. Не… Подробнее »

Beru.ru
11 месяцев назад
Ответить на  Юлия

Добрый день.

Сожалеем, что расстроили. Активность аккаунта остановлена, так как были нарушены правила пользовательского соглашения.

Ульяна
11 месяцев назад
Рейтинг магазина :
     

У меня 2 вопроса) 1 — у вас есть положительные отзывы? (оставленные вашими сотрудниками не считается) и 2 — САМЫЙ важный вопрос: КОМУ-НИБУДЬ ВОЗВРАЩАЛИ ДЕНЬГИ ЗА ТОВАР? Имела глупость приобрести товар у вашей организации, пришлось вернуть по причине — цвет товара не соответствовал заявленной фотографии, ок бывает, т.е. возврат не по браку, а потому что клиента не устроил цвет товара, имею право отказаться! Кстати, про законодательство РФ, а именно — о защите прав потребителя данная организация не знает, либо вам глубоко плевать и на закон и на клиента. Ну вот решила я значит вернуть товар и тут начинается квест. О… Подробнее »

Beru.ru
11 месяцев назад
Ответить на  Ульяна

Добрый день.

Сожалеем, что столкнулись с такой ситуацией.
Положительные отзывы пишут редко, к сожалению. Обычно только, если что-то случилось. Поэтому складывается впечатление, что негатива больше.
Да, конечно, у нас бывают иногда заминки с доставкой, но таких случаев не очень много по сравнению с общим количеством заказов.
Уточните, пожалуйста, номер заказа в личные сообщения в любой социальной сети. Все проверим!

Елена
11 месяцев назад
Рейтинг магазина :
     

На день рождения дочери, заказали на сайте «беру» столовый сервиз. Поговорив с продавцом, решили взять еще такой -же и кофейный. Посылка пришла быстро., но 3 тарелки у столового сервизы оказались в дребезги разбиты, коробка старая, потертая и местами порвана. Связавшись и предоставив всю инфу (фото) продавцу, мы успокоились, так как он обещал уладить все проблемы .Ждали 3 дня, в итоге нам предложили отправить его обратно (от нас пункт выдачи и приема находится совсем не рядом), и ждать решения вопроса еще 10 дней. К дню рождения, мы естественно не успели бы. В общем купила я эти 3 тарелки другом месте. Почему… Подробнее »

Beru.ru
11 месяцев назад
Ответить на  Елена

Добрый день.

Сожалеем, что столкнулись с такой ситуацией. Простите, что подвели с подарком. Уточните, пожалуйста, номер заказа в личные сообщения в любой социальной сети. Все проверим!

Олеся
11 месяцев назад
Рейтинг магазина :
     

Подумайте 100 раз, прежде чем сэкономить, нервы дороже. Заказали ребенку наушники на день рождение. Специально в посттамат. Чтобы получил сам и что в итоге. ? Пришла смс доставлен, пошли с бабушкой так как сюрприз от нее. Не смогли получить заказ! Не работает приложение. Служба поддержки, извините, ответ дадим через 24 часа! Это как? Звоню в сам беру.ру. Оплачено онлайн, привезите хотя бы завтра, а с вашей доставкой разбирайтесь сами. Ответ: Нет! Почему нет? Вы не выполнили доставку, у вас неполадки! Почитайте отзывы, посмотрите рейтинг и не совершайте нашей ошибки. Удачи!

Олеся
11 месяцев назад
Ответить на  Олеся

Пишу продолжение! Ответ так и не пришел через 24 часа. Ребенок зашел на постстамп с другом. Друг установил приложение. Не работает. Выбрасывает как и вчера. Звоню в тех поддержку. Ответ: “Извините, но специалисты яндекс доставки (это их боксы, но и сам беру, как выяснила яндекса)не работают сб. и вс (а вчера они блин суббота работали, если ответ в течение 24 часов-вруны и лгуны!). В течение 24 часов Вам дадут ответ. ” Я говорю: Срок хранения 3 дня, потом товар вернеться к Вам. Можно тогда доставить в пункт выдачи, где человек) сидит?”Ответ: “Нет. Вы должны отменить заказ или мы его сами… Подробнее »

Олеся
11 месяцев назад
Ответить на  Олеся

Ну и итог. В понедельник пришел ребенок на пунтк выдачи после звонка оператора, что неполадки устранены, можете получить И опять мимо-не работает! Вы издеваетесь: 3 дня ребенок ходит за подарком на пункт выдачи. И при этом еще звонят из службы качества:»Почему Вы так низко оценили работу оператора?» Да потому что у Вас НЕТ!!!!! техподдержки. Ой, простите. Ой.. извините. Нам очень жаль! Как мне то жаль, что заказала у вас!

Beru.ru
11 месяцев назад
Ответить на  Олеся

Добрый день.

Сожалеем, что так вышло с постаматом. Простите, пожалуйста, за эту ситуацию. Это, конечно, не тот уровень сервиса, к которому стремимся. Уточните, пожалуйста, номер заказа в личные сообщения в любой социальной сети. Все проверим!

Яна
11 месяцев назад
Рейтинг магазина :
     

Заказ был сделан 1 января на хоз-товары с бесплатной доставкой. Он был разбит магазином Беру на 3 посылки. Последняя посылка (номер ей присвоили 12612730) оказалась на зубную пасту (2шт) и мыло (2 шт). До 15 января мой заказ «собирали». 15 января я разговаривала с 3 операторами (2 позвонили, с одним соединили), и выяснилось, что товара нет в наличии, хотя при заказе 1/01 на сайте он был. Все операторы настаивали на отмене заказа и отменили заказ без моего ведома. Я же пыталась уточнить когда будет поставка товара и просила оставить заказ до поставки. Я готова была подождать. Все операторы пообещали, что… Подробнее »

Beru.ru
11 месяцев назад
Ответить на  Яна

Яна, здравствуйте. Очень жаль, что так вышло с вашим заказом, понимаем как это неприятно. Отмена произошла не нашей стороне, заказ был отменён поставщиком. Увы, в заказе товары, поставщик которых не Беру. Конечно, в любом случае, наши покупатели не должны сталкиваться с такими проблемами. Мы работаем над улучшением нашего сервиса и стремимся к тому, чтобы заказы на Беру приносили вам только приятные впечатления. Нами, действительно, был отправлен промокод на скидку 200 ₽, но действует он при заказе не от 2999 ₽, а от 1000 ₽. Надеюсь, дадите нам второй шанс и вернётесь за покупками на Беру, а мы постараемся вас не… Подробнее »

Татьяна
1 год назад
Рейтинг магазина :
     

Заказала товар 4 января. Доставку оформили на 6 января. 6 января товар не пришел, причем не было никаких звонков или других уведомлений,что дата доставки поменялась. Оказалось, что срок доставки сдвинулся на 8 января.8 января товар так же не пришел, опять никаких звонков и предупреждений. Позвонила сама, сказали ожидать 9 января. 9 января утром я позвонила узнать, где моя посылка, на что мне был дан ответ, что 9го до 18-00 товар будет доставлен и это поставлено на контроль. Время идет, вот уже 17-00, никакой информации о курьере и доставки так и не было. Позвонив в Беру, мне сказали, что все-таки доставка… Подробнее »

Beru.ru
11 месяцев назад
Ответить на  Татьяна

Татьяна, добрый день!

Простите, что пришлось столкнуться с подобным опытом покупок у нас. Конечно, не к такому уровню сервиса мы стремимся. Будем благодарны, если уточните номер заказа — разберём ситуацию, чтобы улучшить процесс доставки и не повторять ошибок.

238
0
Оставьте комментарий! Напишите, что думаете по поводу статьи.x
()
x