Беру.ру — отзывы 2019-2020. Вся правда о «сервисе» от Яндекса

Здесь вы можете прочитать отзывы о Беру! ру «интернет магазине» от Яндекса и Сбербанка и оставить свои (как положительные, так и отрицательные). С осени 2018 года Беру запустил «магазин» в полноценном функционале, до этого было только бета тестирование. Отзывы от покупателей в самом низу страницы.

Реклама
Конец рекламы

UPDATE 2019. Судя по опросам знакомых и положительной динамике рейтинга на яндекс маркете, Беру ру значительно поработал над сервисом и теперь покупать в это магазине стало гораздо выгоднее и безопаснее. Однако, сохраняется проблема задержки заказов, плохой логистики и медленной работы поддержки в проблемных ситуациях.

Будем надеяться, что Беру.ру еще порадует нас хорошим сервисом и отзывы на моем сайте будут только положительными.

Анализ отзывов о Беру ру на яндекс маркете, отзовике, айрекоменд, otzyvov.net, и других сайтах.

Беру ру поработал над сервисом и значительно поднял свой рейтинг на яндекс маркете. На январь 2019 года он составляет 4.2 из 5, более 3000 отзывов. Теперь можно сказать, что большая часть покупок является удачными.

Больше всего отрицательных отзывов на небольших сайтах, по типу моего, например — berunavse.ru Они достаточно однотипные, так же как и проблемы с которыми сталкиваются покупатели.

Основные проблемы — задержка доставки, проблемы с возвратом денег, недоукомплектация заказа, испорченные товарах.

Все ли так плохо? Отнюдь. Отзывы на сторонних сайтах чаще всего пишут недовольные пользователи, тогда как успешные покупатели, как правило, стремятся оставить отзыв на сайте продавца. Так что я не стал бы принимать их слишком близко к сердцу.

Я живу на две страны и имею возможность покупать как в украинских, так и в российских магазинах. Так вот, я много лет покупаю на пром юа и у меня не было ни одной неудачной покупки. Ради интереса я решил посмотреть отзывы об этой площадке и ужаснулся количеству негативных.

Так что, подобные отзывы и рейтинги совсем не отражают реальной картины — довольный покупатель вряд ли пойдет оставлять положительный отзыв на всех сайтах, каких только можно, если его не никак не стимулировать. Но, как бы то ни было, и дыма без огня ведь не бывает.

Update 12.2019. Похоже, что Беру все-таки слабо работает над сервисом так как за целые полтора года негатива убавилось незначительно. Возможно, отзывы на яндекс маркете не показывают реальной картины, ведь конфликт интересов налицо.

Отзывы на otzyvov.net (2019)

Основная проблема — доставка заказов и работа техподдержки. Заказы не доставляются или доставляются долго, а тех. поддержка долго решает проблемы.

На otzovik.com (2019)

Все то же самое — проблемы с логистикой, поддержкой и доставкой. Большая часть отрицательных отзывов из-за того, что товар не отправили, либо вовремя не доставили и традиционно медленная поддержка.

На irecommend (2019)

Зато на айрекоменд практически все отзывы положительные.

Личный опыт «работы» с Яндексом.

Мне приходилось общаться с технической поддержкой ДРУГОГО сервиса российской поисковой системы, так как после 3 часов безуспешных попыток не смог зарегистрироваться в Рекламной сети яндекса. В результате, через неделю переписки поддержка заявила что «они не могут воспроизвести данную проблему с их стороны».

Ну т.е. человеческим языком — они не знают «как вообще так получается» и почему я не могу в РСЯ зарегистрироваться из Украины даже через VPN. Хотя я специально ради этого яндекс деньги подтверждал.

Надо отдать им должное — они честно и вежливо пытались (или делали вид) решить проблему, но сделать ничего не смогли. С тех пор я уже более года работаю только с гугловским адсенсом, где поддержки нет вообще, зато все работает. Хотя изначально хотел работать с яндексом.

Что еще можно сказать про Беру ру. Самый большой недостаток — это отсутствие отзывов и возможности контакта с непосредственным продавцом товара (партнером яндекса). В результате, отсеять недобросовестных продавцов нет никакой возможности. Получается, на тех поддержку яндекса взвалили еще и все проблемные заказы от партнеров, а она то и свои проблемы решить толком не может.

 

Update 12.2019. Они полностью поменяли интерфейс и я все-таки зарегистрировался в РСЯ. На этот раз уже без проблем и обращения в техподдержку.

Правила отзывов.

Имейте в виду, что я не имею возможности проверить — действительно ли вы сделали покупку в магазине Беру! Отзывы могут быть ангажированы как в отрицательную, так и в положительную сторону — вы сами решаете верить этим им или нет. Я просматриваю каждый из них и не публикую откровенно рекламные спамные отзывы. Помните — если вы хотите, чтобы доверие к вашему отзыву было больше — лучше оставляйте как можно более детальную обратную связь. «Все было классно» или «ваш магазин ужасен» — это не отзыв.

Отзывы на сторонних сайтах часто помогают понять общее впечатление о компании. Ведь большие компании редко настолько честны, что оставляют негативные отзывы на своих продающих страничках. Я надеюсь, что мой сайт позволит сделать вам правильные выводы о работе магазина, а сотрудникам и партнерам Беру ру — понять собственные огрехи и недостатки сервиса.

Внимание! Изменены правила. Я хочу, чтобы отзывы о Беру ру были только реальные, от настоящих людей.

Если вы хотите оставить отзыв о Беру ру, то вам следует придерживаться следующих правил.

  • Отзыв должен быть настоящим, поэтому желательно указывайте где и как вы покупали товар, а также номер заказа.
  • НЕ должен содержать матерных слов.
  • Не должен нарушать законы Российской федерации.
  • Должен быть максимально детальным (особенно отрицательный).

Инструкция — как оставить отзыв о Беру ру.

  1. Напишите товар, который вы покупали.
  2. Укажите вид доставки.
  3. Недостатки или достоинства сервиса. Если возникали проблемы, обязательно укажите совершали ли вы обращение в службу поддержки магазина.
  4. Крайне желательно указывать номер заказа. Последнее время сюда заходят сотрудники с официального сайта Беру ру и просматривают отзывы. Если они сразу будут видеть номер заказа, возможно, смогут помочь вам.
  5. Все остальное — на ваше усмотрение.

Будьте сдержаны — помните, как бы вы не были возмущены, нужно следовать элементарным правилам вежливости и не опускаться до оскорблений. Я надеюсь, что среди моря информационного рекламного шума, мой маленький сайт поможет вам отыскать крупицы правды.

Большинство негативных отзывов приходится на стадию бета тестирования. Будем надеяться, что сотрудники и партнеры яндекса / сбербанка поймут в чем их недостатки и пойдут правильным путем. Ведь сервис — это фундамент существования интернет магазина.

В отношении сервиса Беру ру все-таки наблюдается некоторая положительная динамика, но начиная с 2018 проблемы все те же — логистика, логистика и еще раз логистика (упаковка и доставка товаров). Также пользователи часто жалуются на неспособность техподдержки решить проблемные ситуации. Иными словами — пока все хорошо — хорошо, а как только начинаются проблемы решаются они крайне медленно.

Отзывы покупателей о Беру ру за 2019-2020 года.

Оценка (1.91 / 66)
67 Цепочка комментария
56 Ответы по цепочке
2 Последователи
 
Популярнейший комментарий
Цепочка актуального комментария
56 Авторы комментариев
  Подписаться  
новее старее большинство голосов
Уведомление о
grec zex
Оценка :
     

Ребята, я не понял для чего вы создали «беру». Ассортимент ничем не отличается от розничных магазинов. Почему я должен купить через ваше приложение? Преимуществ не вижу. Развивайте партнерство с Китаем, но не идите по пути joom продавая галимый ширпотреб. Берите других партнеров. Продавать товары из внутреннего рынка это застой. Беру это клон яндекс маркет. Какого-либо бума не ждите. Это мое мнение.

Mike Freeman
Оценка :
     

Скачал, порадовал интерфейс. Но увы, ничего даже не удалось посмотреть в ассортименте, пишет что ничего не нашлось и отправляет по-искать в Яндекс Маркете, ну туда я и без этого приложения с радостью зайду. Яндекс Маркет справляется со своими задачами. Но не это приложение, увы. Плохо, что оно настолько сырое. Хотя бы. В названии указывайте что это БЕТА тест. Описание не удовлетворительное.

Иван Волков
Оценка :
     

Ну вот очередная попытка сделать магазины безликими, влезть в бизнес магазинов, обанкротить куча предпринимателей. Все как с автопарками такси. Яндекс как опухоль для бизнеса. Я уже давно не пользуюсь Яндекс такси, оно превратилось в дно. Я хочу покупать в магазине а не у Яндекса.

Наталья

Начал за здравие, закончил за упокой.

Кристина Лосось
Оценка :
     

Мне приложение понравилось, удобно пользоваться. Очень выгодно закупилась товарами для кошки, во многом благодаря промо-кодам на первый заказ. Может быть потом покупки будут менее выгодными, а пока всё нравится. Доставка быстрая.

Beru.ru

Здравствуйте, Кристина!

Спасибо за отзыв и высокую оценку. Будем и дальше радовать качественным сервисом 😌
К слову, всегда много акций и скидок, с которыми покупки становятся еще выгодней.

Удачного шоппинга на Беру и хорошего дня!

С уважением, Татьяна
Специалист Службы заботы о клиентах Беру

Александр Николаенко
Оценка :
     

Не все регионы России а ещё с АлиЭкспресс тягаются, АлиЭкспресс по всему миру рассылают а наши по своей стране не могут ха-ха-ха

Хрен Лесной
Оценка :
     

Магазин просто нет слов, заказал SSD 29 мая, доставка должна быть 6 июня, и тишина, написал в поддержку, перезвонили, оператор сказал что заказ потерял курьер, спросили готов ли я ждать 12 числа они обновят и неясно когда будет, ну я отменил заказ, а в комментарии к заказу написали «Расхотелось ждать заказ», извини канешна но это совсем бяда, очень плохое начало.

ilapro 53
Оценка :
     

Я тут почитал отзывы, некоторые такой бред несут: маленький ассортимент, делают магазины безликими и прочие тупые мысли. Это всего лишь бета версия. И вместо того чтобы помочь советом люди несут какую-то чушь. Я возлагаю большие надежды на этот сервис, т.к у него хороший потенциал. Я считаю что надо добавить больше брендов (в будущем) и знак подлинности бренда. Также нашел баг: если я захожу в приложение и сразу же захожу в корзину, то пишет ошибка. Надеюсь на вас!!!

Beru.ru

Здравствуйте!

Спасибо за отзыв и высокую оценку. Прошло уже довольно много времени и мы исправили ошибки, которые появлялись на начальном этапе 😌

Удачного шоппинга на Беру и хорошего дня!

С уважением, Татьяна
Специалист Службы заботы о клиентах Беру

Алина

Мне понравился beru.ru, правда скидка на первый заказ не пришла или сумма недостаточна. Все работает: и пароварка, и термос, и микроволновка, и телевизор. Здесь нашла недорогие. Порадовала бесплатная доставка в Подмосковье, вторая была 249 руб. На др. сайтах на доставке и подъеме разоришься. Доставка на проч. сайтах от 1300 р и подъем от 500 р.

Александр Самсонов
Оценка :
     

Хотел закрыть а доставкой ПО почте. А в приложение не могу указать способ доставки. Все время предлагает доставку курьером.

Захар Масляков
Оценка :
     

Ассортимент не большой. Яндекс деньгами заплатить нельзя. Почему? В приложении доставить, по моему адресу, не дала, на сайте заказ нормально оформился по тому же адресу. Скидка в приложении по промокоду с подпиской «яндекс плюс»(бесплатная доставка) не суммируется. Почему об этом не указано? Идея хорошая, нужная. Доведите ее до приемлемого вида. upd.05.06.18 логин zaharm. Доставка должна была быть 04.06.18 с 14 до 18. Никто не позвонил, 18-35 пришла смс что задерживается на сутки… Хотя чего ожидать от этих упырей из СДЕК, они никогда нормально не могли доставить, постоянные косяки. Организуйте какой-то контроль за доставщиками. Чтобы если не получается приехать, пусть предупреждают,… Подробнее »

Дима Филиппенка
Оценка :
     

Хотел я заказать карту памяти, но не могу, захожу в корзину, мне пишет обновите, обновлять бесполезно, ничего не происходит.

zhendolc zhendolc
Оценка :
     

Плохо ((( Сделал заказ 3800425, вес не соответствовал объему. В поддержке сказали «наверно плотность жидкости меньше». В ПВЗ (Boxberry) сразу рекомендовали не оплачивать и не забирать — коробка мятая и с подтеками изнутри. Распаковка для осмотра возможна только после оплаты. В этом случае Boxberry принимают решение, вскрывать или отправлять назад. Перезвонили по результату — товар пришел с повреждением и 2 позиции вместо 3,5 литра — 1,35 л (с таким расхождением веса относительно объема очевидно, хотя в поддержке Беру упирались до последнего, что всё верно). Если бы заплатил и забрал, головняк был бы весь на мне. В тот же день из… Подробнее »

Viktor Gromov
Оценка :
     

Много негативных и предвзятых отзывов. Никто не скрывает ведь, что это бета недавно стартовавшего проекта Яндекса. Те, кто негативит, скажите, сколько у вас успешных проектов, безошибочно и абсолютно корректно стартовавших с первых же месяцев? Сообщите и я с удовольствием начну ими пользоваться. Разработчикам и руководителям Беру желаю успешного развития и процветания!

Beru.ru

Здравствуйте, Виктор!

Спасибо за пожелания! Прошел год, большинство ошибок начального этапа исправлены, ждем за покупками и новые отзывы.

С уважением, Яна
Специалист Службы заботы о клиентах Беру

iuygutu

Заказал смартфон для жены, в условиях доставки было сказано что доставка бесплатная и процент за наложенный платёж они платят сами, вообщем телефон пришёл на почту и мне прислали письмо что они якобы забыли указать при отправке что они платят процент и просят их расходы оплатить за них…а мне за это купон на 500 рублей….купон Карл…купон….который ещё и действует всего один месяц. Вообщем никому не рекомендую.

hameleon0128
Оценка :
     

Сделайте кнопку «рассчитать стоимость доставки» Дайте людям больше информации об этом. Например сделайте карту. Хочу купить посудомойку ( их пока нет в магазине) она явно дороже 3500, но сколько будет стоить доставка в мой город?

Beru.ru

Здравствуйте!

Спасибо за конструктивный комментарий, нам это очень важно.

Стоимость доставки таких крупногабаритных товаров сейчас можете узнать здесь:

https://yastatic.net/market-export/_/i/delivery/CargoTariff-31-05.pdf

В любых трудных или сомнительных ситуациях можете обратиться к нам за ответами, реагируем оперативно.

Надеюсь, что желанная покупка уже дома.

Хорошего дня и удачного шоппинга!

С уважением, Яна
Специалист Службы заботы о клиентах Беру

Andrea Sky
Оценка :
     

Задумка хорошая. Очень маленький ассортимент товара — многого просто нет… Цены… Таже самая розница. Удобно если лень в магазин идти… В остольном выгоднее через любой другой интернет магазин взять, чем тут. Теже аксы на телефоны, тут как стоит 1 — на том же эбее штуки 4-8 возьмешь. Да и выбора почти никакого — пара штук и все… Пока будут такие цены — смысла в таком приложении нет. Тот же ситилинк, амазон и др с доставкой выгоднее и проверены. Пока, что по мне так — мусор… Будем надеяться на развитие по ассортименту и разумные цены. Тот же яндекс маркет наааа много… Подробнее »

Alex Rozhd
Оценка :
     

Исправил отзыв. Так как Ваш совет проверить регион,помог. Поставил город вручную и товары сразу появились. Конечно ассортимент ещё не велик,но главное,что работает. Хотелось бы чтобы ассортимент по скорее расширялся и конечно хочется,чтобы в Вашем сервисе присутствовали скидки,акции и какая-нибудь бонусная система. Можно внедрить прием и соответственно начисление бонусов Спасибо от Сбербанка. Вы же ведь вместе со Сбербанком занимаетесь развитием данного проекта.

Beru.ru

Здравствуйте!

Спасибо за полезный отзыв и пожелания!
За год много удалось внедрить: есть и скидки, и акции, и бонусная система.

Подробнее можно узнать здесь:

https://beru.ru/promo/bonus/#how-to-get

https://beru.ru/deals

Хорошего дня и приятных покупок!

С уважением, Яна
Специалист Службы заботы о клиентах Беру

Николай Каспаров
Оценка :
     

Почитал отзывы и посмеялся)))люди поливают грязью и сбербанк и яндекс, хотя это еще бета версия. Сделал один заказ, по очень привлекательной цене(Потом скидки убрали из приложения) была ошибка с доставкой, но завтра должен получить товар на почте. Поэтому сервис не так уж и плох, но средние цены действительно выше юлмарта, днс, ситилинк где-то на тысячу-две. Надеюсь на расширение ассортимента за адекватную цену. Удачи Вам✌

Beru.ru

Здравствуйте, Николай!

Спасибо за теплые слова и конструктивный отзыв!

Все актуальные акции можно сейчас увидеть по ссылке:

https://beru.ru/deals

Будем радовать дальше и ценами, и выбором!

С уважением, Яна
Специалист Службы заботы о клиентах Беру

Олег
Оценка :
     

Отвратительно. Заказал перфоратор. в сопроводиловке было написано- вскрыть только внешнюю упаковку. Доставщик вскрыл картонку, в которой лежал чемодан с перфоратором. Открыть чемодан, осмотреть хотя бы перфоратор не согласился Правила магазина оказывается выше законодательства России. Ни проверки, ни оформления гарантийного талона. да просто убедиться, что в чемодане вместо перфоратора не кирпич — и то нельзя. Отказался от оплаты.

Сергей Михайлов
Оценка :
     

г. Иркутск. Заказал объектив canon 35mm 2.0 Заказ № 3845193 Отправили на почту сообщение. Товар доставили вовремя. Курьер привез товар домой. Рассчитался наличными деньгами. Все работает отлично.

Beru.ru

Здравствуйте, Сергей!

Спасибо за приятный отзыв и высокую оценку.
Будем и дальше радовать качественным товаром и своевременным получением заказа.

Удачного шоппинга на Беру и хорошего дня!

С уважением, Яна
Специалист Службы заботы о клиентах Беру

Анна
Оценка :
     

ребята не хотят работать и брать заказы. не понятна цель магазина вообще, если не продаете, не принимаете заявки на позиции,то зачем вы? не довольна. если услышу о вас, то не стану рекомендовать вас, а посоветую другие магазины. ужас! нет заинтересованности в клиентах.

Роман
Оценка :
     

Магазин Буру ру не фонтан. Заказывал 2 раза — сплошные проблемы и неудобства: 1. В первый раз нарушили закон О защите прав потребителей, отказавшись заменить товар по цвету. 2. mcc код интернет магазина — 7311 -РЕКЛАМНЫЕ УСЛУГИ! за него большинство карт кэшбека не дают. 3. Служба выдачи заказов Пикпойнт вообще отстой — написано работают до 21-00, в 19-20 уже никого в офисе не было, пришлось идти на след. день, карты Пикпойнт не принимает, об этом никто — ни Беру ру ни Пикпойнт заранее не предупреждают, упаковка так себе — заказывал простыни, так упаковка оказалась нарушенной и простынь немного запачкалась. И… Подробнее »

Роман
Оценка :
     

К сожалению, связался с данным сервисом от Яндекса и заказал монитор с доставкой по Москве!
До заказа почитал отзывы в которых многие писали об отвратительной службе доставки: кому-то привезли заказ спустя несколько дней, кому-то не привезли вообще. Но подумал, что мне привезут всё в срок и очень сильно ошибся…
В день доставки и в указанный временной интервал мне не привезли заказ, а позвонил оператор и сказал, что по техническим причинам (и другие стандартные отмазы) товар мне сегодня не доставят. А это было воскресенье, а в будни принять заказ очень проблематично!
В общем, спасибо Яндексу за испорченный воскресный день!

Люся
Оценка :
     

Безобразно организована доставка заказа!!! Сначала милая девушка пообещала, что привезут на следующий день после оформления заказа, на следующий день поступила смс, что доставка задерживается примерно на сутки. На второй день утром мне сообщили, что заказ привезут вечером и вечером мне позвонили и сказали, что привезут завтра, т.е. на 3-й день после оформления заказа. В итоге мне позвонил курьер только на 4-й день и предложил привезти заказ. Слава богу, что есть другие интернет-магазины способные оказывать квалифицированное обслуживание пусть и чуть подороже. Не обманывайте клиентов и указывайте на сайте, что доставка от 3-х дней и больше. Нельзя так отвратительно относится к клиентам!

Станислав
Оценка :
     

Получил от «beru»купон на скидку 1000р,сделал заказ(оплатил картой,раньше никогда так не делал)и что вы думаете!?заказ отменён по причине того,что не вошло в одну коробку!такого бреда а ещё не слышал,а самое главное,что они взяли уже деньги за заказ!!!!говорю пришлите в разных коробках ,заказ мы отменили деньги через 10 дней! Не магазин а развод на деньги!!!если вы нормальный магазин!
1.Верните деньги сразу да ещё дайте подарок
2.доставьте мне заказ в разных коробках

Станислав

Слава Богу!вернули деньги на карту

Мария
Оценка :
     

Интернет магазин Беру, не связывайтесь! Был оформлен заказ (3 детские игрушки размера 30*30см) и один мольберт, заказ оплатила 05.10.18, в этот же день позвонил оператор и подтвердил ,что все в наличии и заказ доставят 06.10.18 с 12 до 18, целый день сижу жду заказ или звонка , ничего, ни кто не приехал и не позвонил. На следующий день 07.10.18 я решила позвонить а магазин и спросить где же мой заказ, на что я слышу , что мой заказ отменен, по причине МНОГОМЕСТНОГО, это как 4 игрушки это многоместный заказ., я в шоке, почему меня не кто не предупредил, почему оператор… Подробнее »

serduk
Оценка :
     

Решил на фоне стольких негативных отзывов, оставить свой положительный. Покупал гравер, товаром доволен. Доставка — тоже вполне. Заказывал курьером, оплачивал наличкой.

Beru.ru

Здравствуйте!

Спасибо за отзыв, нам приятно 😊

Рады, что вы остались довольны.

Хорошего дня и удачных покупок на Беру!

С уважением, Яна
Специалист Службы заботы о клиентах Беру

Надежда
Оценка :
     

Интернет-магазин Беру! оправдывает своё название. Он берёт и не отдаёт. Я с 22 октября жду возврат денег за некачественный товар. Денег нет. Товара нет, да такой некачественный мне не нужен и бесплатно. Верните мои деньги.

Юля
Оценка :
     

Отвратительный сервис! Берут деньги и не доставляют товар! НЕ СВЯЗЫВАЕТЕСЬ С ЭТИМИ… до озона и китайских сайтов им как до самого Пекина на коленях!!! Очень жаль, что не прочла отзывы прежде чем заказать

Гульназ
Оценка :
     

Решила протестировать беру. Все пришло нормально плюс бесплатная доставка. Брала много чего — моющее для посуды, мыло, тесто для лепки, эко продукты. Сервисом довольна более чем. Может, повезло мне, или наоборот другим не повезло. Ужаснулась сколько негативных отзывов.

Beru.ru

Здравствуйте, Гульназ!

Спасибо, что нашли время на отзыв, нам очень приятно 😊
Продолжим и дальше радовать любимых клиентов качественным сервисом.

Хорошего дня и удачных покупок на Беру!

С уважением, Яна
Специалист Службы заботы о клиентах Беру

AAAAA
Оценка :
     

Лохотрон прикрывающийся яндексом и сбером. Деньги получили, товар отправлять не стали. И деньги не возвращают. Только обещания разобраться. Не оплачивайте товар заранее. А лучше вообще здесь не заказывать. В других известных российских магазинах можно найти дешевле. Хотел попробовать эту барахолку и хапнул горя. Отрицательные отзывы банят, вместо того чтобы исправлять свои ошибки.

Beru.ru

AAAAA, добрый день! Примите наши извинения по поводу сложившейся ситуации. Очень хотим разобраться и помочь вам. Напишите, пожалуйста, номер вашего заказа. Ждем информации от вас. С уважением, Елена Специалист службы заботы о клиентах маркетплейса Беру.

Алексей
Оценка :
     

Отвратительный сервис. Цена на некоторые товары выше чем в рознице. Техническая поддержка ничего не решает. Ваши вопросы — ваши проблемы. Набор шаблонных ответов их максимум. Служба рекламации долго вникает в ваш вопрос обещает перезвонить, на этом все заканчивается. Потеря времени и нервов.

Beru.ru

Алексей, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы остались не довольны работой нашего маркетплейса. Напишите, пожалуйста, подробнее, что случилось и укажите номер вашего заказа. Мы обязательно проверим информацию и поможем вам.
С уважением, Елена Специалист службы заботы о клиентах маркетплейса Беру.

Мария
Оценка :
     

19.12 имела несчастье заказать смартфон в подарок на нг в маркетплейс «Беру». Доставка была назначена на понедельник 24.12. Вечером, после дня ожидания курьера, пришло сообщение о том, что доставка откладывается на 2 дня (т.е. на 26.12) В службе поддержки, на мои претензии в связи с тем что мне не удобно подобное смещение сроков, мне сказали, что курьер позвонит за 40 минут и бросили трубку. Тк у меня не было ни желания, ни времени ждать заказ неизвестно сколько, на сдедующее утро (25.12) решено было его отменить. Барышня по телефону сообщила, что заказ отменен, но статус на сайте сменится не сразу «из-за… Подробнее »

Beru.ru

Мария, здравствуйте!

Простите нас, пожалуйста! Согласны, это недопустим! Видим, что ситуация разрешилась, но очень просим написать нам номер заказа, чтобы мы могли проверить все и сделать так, чтобы в будущем такого не повторялось. Помогите, пожалуйста, стать нам лучше!

С уважением, Анастасия, специалист службы заботы о клиентах маркетплейса Беру.

Ксения
Оценка :
     

Заказала детям подарки на новый год за неделю до самого праздника, в системе службы доставки или системе маркета (что для меня не важно) произошла ошибка (путаница заказов/адресов). Курьер доставил заказ другого человека (проживающего по тому же адресу: улица, дом, подъезд), а отзвонился и отметил доставку моего заказа. Собственно, я свой ОПЛАЧЕННЫЙ заказ не получила. Заказ, кстати, был на 10к, и чувствую, что решения проблемы я не дождусь, тк служба доставки просто не отвечает по горячей линии, а служба поддержки яндекса просто мягко посылает меня на 3 буквы и кормит завтраками, обидно, очень((( Спасибо Яндекс, что оставил детей без подарков!!! Номер… Подробнее »

Beru.ru

Добрый день! Ваш вопрос решаем, нам требуется больше времени. Простите, пожалуйста, что так сильно вас подвели. Мы направили вам промокод на email, указанный при оформлении заказа. Вернемся с ответом!

Beru.ru

Ксения, добрый день! Мы очень сожалеем, по поводу сложившейся ситуации. Мы понимаем, что ситуация недопустимая. Простите, нас пожалуйста. Спасибо за то, что предоставили номер заказа. Мы обязательно все проверим и свяжемся с вами.

С уважением, Ольга, специалист службы заботы о клиентах маркетплейса Беру.

Катерина
Оценка :
     

Сделали заказ (небольшой телевизор) 25 декабря, оплатили сразу. Срок доставки нам определили с 27 декабря по 3 января. Попытки уточнить не увенчались успехом. Однако, в доставку заказ был передан только 30 декабря и числился в пути вплоть до 3 января. В ответах на письма и звонки служба поддержки сообщала, что не знает, когда доедет наш заказ. Попыталась воззвать к человечности, что это праздничные дни и в наши планы не входило проводить праздники в городе, но служба поддержки твердила, чтоб мы ждали заказ и оставались на связи иначе можем пропустить доставку и заказ будет отмене (речь о полностью оплаченном заказе). Сообщали,… Подробнее »

Beru.ru

Катерина, добрый день! Примите наши извинения по поводу ситуации с доставкой. Мы понимаем, что покупатель не должен испытывать неудобств при заказе на нашем маркетплейсе.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, мы хотим разобраться в вашей ситуации, чтобы не повторять подобных ошибок в будущем. Ждем от вас ответ.

Анна
Оценка :
     

Добрый день! Для тех, кто читает негативные отзывы и прислушивается. Мне привезли детский стульчик не того цвета. Курьер отказался забирать товар. Бросал трубку. В службе ЗАБОТЫ О КЛИЕНТАХ меня проинформировали, что обмен стула осуществляется через возврат и перезаказ!!! Вся процедура занимает 3-5 дней!!!!! А стул нужен сегодня! (Отъезд в другой город) Мне решили «пойти на встречу» и доставить товар во ущерб моим планам на следующий день. НО так и не доставили!!! Деньги вернуть день в день так же не смогли! (Хотя у меня на это есть право потребителя) Зачем такие сложности?!?! Почему кормящей матери трепят нервы?! Да и не только… Подробнее »

Beru.ru

Добрый день Анна! Нам очень жаль, что мы вас так подвели. Напишите, пожалуйста, номер заказа, мы очень хотим разобраться в данной ситуации. Очень надеемся на ответ.

С уважением, Анастасия, специалист службы заботы о клиентах маркетплейса Беру.

Dimon
Оценка :
     

А, по моему, относительно неплохой магазин. Телефон доставили относительно быстро. Но вот со вторым заказом с наушниками пришлось понервничать, заказал курьеркой на свою голову. Курьерская доставка, конечно, так себе. Приходится ждать по полдня. Лучше заказывайте в пункт самовывоза.

Beru.ru

Добрый день! Благодарим за ваш отзыв! Нам очень приятно. Успешных вам покупок!

Андрей
Оценка :
     

Цены без всех этих промокодов, скидок, бонусов и прочей лабуды, не самые дешевые. Если с ними, то часто цена намного выгодней, только поэтому и купил, учитывая такое количество негативных отзывов. Брал самовывозом. Мне повезло, доставили без проблем, но доставка шла 10 дней, вместо обещанных 5. В остальном нормально, сотрудники вежливые, товар качественный. Если готовы подождать, можно брать. За срочностью — лучше в другой магазин.

Beru.ru

Добрый день, Андрей! Спасибо вам за высокую оценку! Очень приятно читать. Благодарим вас, что с пониманием отнеслись к задержке доставки.

Максим
Оценка :
     

12 февраля 2019 г. сделал и полностью оплатил заказ в магазине «Беру». Пришло на эл.почту письмо-подтверждение, что курьер доставит заказ по адресу 14 февраля с 10:00 до 18:00. Целый день прождал, однако заказ так и не привезли! Никаких звонков, никаких сообщений, никаких писем в этот день ни от магазина «Беру», ни от компании, которая должна осуществлять доставку не поступало. 15 февраля звоню в магазин «Беру», оператор извиняется и обещает привезти в тот же день 15 февраля с 10:00 до 18:00. Опять целый день прождал, никто не позвонил. В 22:57 приходит сообщение «К сожалению, доставка БЕРУ не состоялась. Выберите новую дату… Подробнее »

Beru.ru

Добрый день! Максим, нам очень жаль, что подвели вас с доставкой. Уточните, пожалуйста, номе заказа. Мы проверяем каждый проблемный случай!

Александр
Оценка :
     

Заказал аккумуляторную отвертку CПЕЦ (заказ №5028675). Заказ пришел быстро,через ТК СДЭК. Пришла бракованная, не работает. Заполнил заявление на возврат и отправил через «Пик поинт» обратно. Это было 21 февраля.16 марта (после неоднократных переписок смс и звонков-где деньги?), прислали № платежки на возврат, НО… фамилию написали с ошибкой!!! В этот же день написал им, чтобы они внесли коррективу в фамилию на платежке (это мне в банке сказали им передать). Сегодня 21 марта, денег нет. Информации о внесении изменения в платежки нет.На смс не отвечают. Служба работы с клиентами работает ОЧЕНЬ вежливо, НО на этом всё заканчивается. Больше у них заказывать не… Подробнее »

Beru.ru

Добрый день! Александр, нам очень жаль, что так вас расстроили. Видим уже, что ваши реквизиты внесены в платеж верно.

Максим
Оценка :
     

Купились на низкие цены, потратили массу времени и нервов, заказ не получили. Сотрудники морочили нам голову две недели: то доставляем в ваш регион, то не доставляем. Переоформите заказ, отдадим в другую службу доставки. То сами переоформим — ой, не получилось. То просто отменяют заказ без оповещений.

Итог: наш регион ущербный (Крым), и доставить туда они так и не смогли. Боятся санкций.
Номер заказа: 5644236

Beru.ru

Добрый день, Максим! Нам очень жаль, что так получилось с доставкой. Обязательно изучим возможность доставки к вам.

Гриша
Оценка :
     

Я удивляюсь, кто оставляет хорошие отзывы? Мне кажется, эти отзывы заказные. Я реальный покупатель, был по крайней мере, точнее хотел стать! Клюнул на цену, скидку и бесплатную доставку от 2,5 т.р. Заказал на сайте, Номер заказа №6079535 и по форме заказа по эл. почте автоматический оформляли доставку на следующий день с 10 утра и до 18 часов. Отпросился с работы и целый день стал ждать этих «нехороших». Никто так и не позвонил, ни от магазина, ни от службы доставки. Более того, я днём стал сам набирать по телефону (на сайте номер и якобы круглосуточный) — пробовал раз 15, бесполезно, не… Подробнее »

Beru.ru

Григорий, здравствуйте.

Спасибо за обратную связь. Дата встречи менялась, потому что заказ не успели отгрузить вовремя. Простите, что так подвели с доставкой. Понимаем, как неприятно, когда нарушают планы. По ситуации провели работу над ошибками. Надеемся, в будущем дадите шанс доказать, что меняемся в лучшую сторону.

Сергей
Оценка :
     

Заказ №6103685 Заказал товар на 5000 руб. В итоге в назначенный день и час товар не привезли. Звоню а мне заявляют — товар не поступил в службу доставки и доставят через 2 дня!! Я естественно отказываюсь. написал на обратную связь, вот ответ — Здравствуйте, Сергей! Я вижу, что по вашей просьбе заказ был отменен. Деньги за заказ вернутся на тот же счет, с которого вы оплачивали. Если у вас еще будут вопросы — обязательно обращайтесь, буду очень рад вам помочь! Всего доброго, Сергей, до свидания! С уважением, Кристина Специалист Службы заботы о клиентах Беру 14.04.19 13:18 БЕРУ не знаю куда… Подробнее »

Beru.ru

Здравствуйте, Сергей. Простите за долгий ответ.

Благодарим за отзыв и подробное описание ситуации. Ваш заказ действительно не отгрузили вовремя и по этой причине дата доставки была изменена. Простите, пожалуйста, что подвели. Ситуацию уже обсудили с партнерами по доставке. Надеемся, в будущем дадите шанс доказать, что работу над ошибками проводим, а сервис улучшаем.

Klondiken
Оценка :
     

Дело было так. Заказал товар 16.04.19 со скидкой 10%, оплатил картой и спокойно ждал. 18.04 пришла СМС о возврате денег. Сразу же позвонил в службу технической поддержки. Там мне ответили, что произошел технический сбой, и некоторые заказы были отменены. Предложили перезаказать товар, но к этому моменту 10%-ная скидка уже не действовала. Всвязи с этим мне предложили согласовать купон на разницу в цене. После этого началась борьба со службой тех поддержки. Каждый день обращался к ним, там говорили, что в течение суток решат проблему, но так никто ей и не занимался. В итоге сроки были сорваны более чем на неделю. Никогда… Подробнее »

Beru.ru

Здравствуйте. Простите, пожалуйста, за долгий ответ и то, что подвели с бонусами. Если поделитесь номером заказа, проверим, что в итоге с купоном, и постараемся помочь!

Павел
Оценка :
     

Заказал принтер кенон и телефон редми 5+ 64гб…ждал целую неделю пока доставят на пункт выдачи pdp, в итоге забрал принтер работает отлично а телефон оказался не 64 гб а всего 4гб внутренней памяти.короче
жена осталась без подарка на свой день рождения.Беру -Спасибо .

Beru.ru

Здравствуйте, Павел. Простите за долгий ответ. Рады, что остались довольны принтером. А что касается телефона, жаль, он не оправдал ожиданий. Поделитесь, пожалуйста, номером заказа. Всё проверим и постараемся помочь.

Алексей
Оценка :
     

Сделал заказ,но ошибся с товаром хотел переделать.написал в службу поддержки что бы отменили заказ.ничего не ответили проигноировали, товар отправили.очень плохо

Антон
Оценка :
     

Лучше не связываться с этим магазином!!! Обманывают по срокам доставки. Сделал заказ 9 июня, на сайте стоит срок доставки курьером 13-14 июня(только из за этого сделал заказ). По факту вечером 14 июня я так ни чего не получил.При этом ни кто мне не перезвонил ни прислал смс о том что мой заказ задерживается. Я позвонил в поддержку и у них один ответ мы передали в службу доставки и ни каких данных нет больше. Соответственно данный сервис не знает где в текущий момент времени находится заказ и почему он задерживается, и то что он не доставлен. После моего звонка мне сказали… Подробнее »

Александр
Оценка :
     

Заказал диспоузер — была самая низкая цена + скидка 500р. Доставка на следующий день с 10 до 18. С утра позвонил автоинформатор, а дальше тишина. Позвонил сам, говорят, что курьер не смог дозвониться — но это бред: все дозваниваются, а вот курьер от Беру не может, при этом ни в голосовой почте, ни в сервисе «Вам звонили» ничего нет. Обещали доставить на следующий день, потом опять на следующий. А потом я заказ отменил, теперь буду ждать возврата денег (сдуру оплатил онлайн) — народ пишет, что возвращают долго и мучительно. Оставил такой же отзыв на Яндекс маркете — думаю, что не… Подробнее »

Руслан
Оценка :
     

Заказ 6877401. Нарушаются права покупателя. Не исполняется договор купли-продажи. Оплаченный товар не доставляют. После неоднократных обращений в службу поддержки клиентов, просто в одностороннем порядке отменили заказ. А мне прислали сообщение, что очень жалеют о том, что я отказался от товара!!!! И судя по отзывам, у данной организации такой стиль работы. Не связывайтесь с ними, если вы хотите сохранить свои нервы и деньги

Игорь
Оценка :
     

Живу в г. Новороссийск, собрался в продолжительное путешествие, перелопатил инет по снаряге. В этом магазине цены удивили. Почитал отзывы о магазине — в основном негатив, но на цены искусился. Рискнул, и не пожалел. Сэкономил на заказах № 6984631, 6984357, 6984358 4 тыс. Магазин понравился, СОВЕТУЮ !!! Сердечная благодарность и поклон за хорошее обслуживание коллективу магазина и наилучших пожеланий. Игорь Металиченко, с уважением.

1.Внимательное и добросердечное отношение при оформлении заказа.
2. Быстрое формирование заказа. Хорошая информативность и по связи и по эл.почте. Прекрасные цены, Возможность бесплатной и приемлемой скорости доставки. Что еще нужно для покупателя?

Алексей
Оценка :
     

Сделал первый заказ (YA107694277), оплатил с карты. Выбрал дату и интервал доставки (интервал 4 часа), сижу, жду. Через 3 часа звоню туда, а мне говорят, что заказ еще даже не собирали и доставка приедет на 1-2 дня позже, но это не точно. Потерял время, подвел друзей, которые тоже ждали. Отменил заказ, остался полностью неудовлетворен работой сервиса, больше заказывать не буду.

Beru.ru

Алексей, здравствуйте.

Еще раз приносим извинения за возникшую ситуацию. Понимаем, что очень подвели и расстроили. Сделаем все, что от нас зависит, чтобы подобное больше не повторилось. Будем рады, если еще вернетесь к нам за покупками и дадите шанс показать, что ошибки исправляем!